Customer Success Lead

Du zählst auf jeder Strecke.

Diese Position ist in unserer Firmenzentrale in Gyhum/ Bockel angesiedelt und wird in Vollzeit (40 Std.) und unbefristet vergeben.

Diese Aufgaben erwarten Dich:

• Du führst, motivierst und entwickelst unser Customer Success Team, fachlich wie disziplinarisch, und schaffst ein Umfeld, in dem dein Team Bestleistungen erbringen kann
• Du verantwortest eine überdurchschnittliche Kundenzufriedenheit über alle Kundenbeziehungen hinweg, etablierst klare KPIs und Qualitätsstandards und bist Eskalationsinstanz bei komplexen Kundenanliegen
• Du begleitest dein Team bei der Betreuung und Beratung unserer Geschäftskunden entlang des gesamten Customer Lifecycles, vom Onboarding über die laufende Betreuung bis zur Vertragsverlängerung
• Du optimierst unsere Customer Journey und interne Prozesse strategisch weiter und treibst Initiativen zur Steigerung der Servicequalität voran
• Du koordinierst die reibungslose Zusammenarbeit mit Vertrieb, Disposition und den Serviceteams in unseren Mobility Centern

Wir bieten dir:

• Wir bieten dir ein attraktives Provisionsmodell sowie einen Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen bzw. zur Altersvorsorge.
• Dich erwartet ein motiviertes und engagiertes Team, das eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur lebt.
• 30 Tage Erholungsurlaub plus Sonderurlaub für besondere Anlässe und umfassende Gesundheitsförderung.
• Dich erwartet eine strukturierte Einarbeitung mit individuellen Weiterbildungsangeboten für deine persönliche und berufliche Entwicklung, inklusive gezielter Führungskräfteentwicklung.
• Fahrradleasing über JobRad und regelmäßige Teamevents.

Darauf fahren wir ab:

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium, idealerweise mit Schwerpunkt Kundenmanagement, Betriebswirtschaft oder Mobilität
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, in der Kundenbetreuung oder im Kundenservice, idealerweise im Mobilitäts-, Automobil- oder Logistikbereich
• Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Erfahrung in einer teamleitenden Funktion, z. B. als Senior Customer Success Manager, Teamkoordinator oder Stellvertretung
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, dein Team zu coachen und gezielt weiterzuentwickeln
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sicherer Umgang mit CRM-Systemen und gängigen Office-Anwendungen