SaaS Customer Success Manager (m/w/d)

Du bist interessiert an der Stelle als SaaS Customer Success Manager (m/w/d) bei syniotec GmbH?

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Anforderungen

Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.

Sprache: Deutsch - Fließend (C1), Englisch - Konversationssicher (B1-B2)

• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder Betreuung von Softwarekunden und SaaS-Lösungen.
• Erfahrung im Umgang mit erklärungsbedürftiger Software und digitalen Produkten.
• Erfahrung in der Durchführung von Schulungen, Workshops oder Software-Onboardings.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit unterschiedlichen Menschen.
• Eigenständige, strukturierte und flexible Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, sich schnell auf neue Situationen und Kundenanforderungen einzustellen.
• Fließende Kenntnisse in Deutsch und gute Englischkenntnisse.

Tätigkeiten

• Aufbau, Betreuung und strategischer Ausbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen.
• Begleitung unserer Kunden entlang des gesamten Customer Lifecycles - vom Onboarding bis zur langfristigen Weiterentwicklung der Zusammenarbeit.
• Implementierung und Einführung unserer Software und Hardware bei unseren Neu- und Bestandskunden.
• Durchführung von Workshops und Schulungen für Anwender:innen.
• Unterstützung unserer Kunden bei Fragen rund um die Produkte und enge Zusammenarbeit mit den internen Bereichen.
• Analyse von Kundenanforderungen, Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen sowie Entwicklung und Beratung passender Lösungsansätze.
• Planung, Steuerung und Optimierung interner sowie externer Prozesse zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience.

Team

• Wir sind ein internationales Team mit Wurzeln in Bremen und einem eigenen Entwicklerteam in Tiflis, Georgien.
• In Bremen sind wir derzeit über 25 Mitarbeitende, 2 davon bilden aktuell das Customer Success Team.
• Bei uns zählt Motivation, Proaktivität und Flexibilität - umso mehr Möglichkeiten bieten wir, sich in der Gestaltung einzubringen.

Über das Unternehmen

Die syniotec GmbH ist ein multinationales ConTech-Unternehmen aus Bremen und mit unseren Softwarelösungen sind wir Marktführer in der Baubranche.

Entstanden aus einem Studienprojekt, haben wir uns seit der Gründung 2017 darauf konzentriert, die Baubranche durch digitale Innovationen zu transformieren. Heute sind wir stolz darauf, einen breiten Kundenstamm zu bedienen und international tätig zu sein. Durch unsere engagierte Arbeit haben wir es geschafft, uns einen Namen als vertrauenswürdiger Partner für die Digitalisierung von Bauprozessen zu machen.

Durch beste Software- und Telematiklösungen am Markt finden wir schnell, verlässlich und pragmatisch Lösungen – und treiben so gemeinsam mit dir die Digitalisierung voran. Das macht uns zum Begleiter und Wegbereiter neuer Standards. Durch unsere Innovationen bringen wir Bauunternehmen voran und eröffnen neue Möglichkeiten für die Macher des Morgens.

Um diese Marktposition aufrechtzuerhalten, suchen wir stets hochmotivierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, um unser Team zu verstärken!

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