Customer Success Manager

Customer Success & Growth Manager Deutschland (m/w/d)

PFM Intelligence Group | Berlin | Hybrid | Vollzeit

Kunden entwickeln. Daten verständlich machen. Wachstum gestalten.

Du möchtest nicht einfach Kunden betreuen, sondern gemeinsam mit ihnen messbare Ergebnisse erzielen? Du verstehst Customer Success nicht als Support-Funktion, sondern als Mischung aus Beratung, Beziehungsmanagement, Commercial Ownership und Wachstum?

Dann könnte diese Rolle sehr gut zu dir passen.

Als Customer Success & Growth Manager Deutschland übernimmst du Verantwortung für die Entwicklung wichtiger Kunden im deutschen Markt. Du arbeitest aus unserem Berliner Büro heraus, mit hybrider Flexibilität und der Möglichkeit, 2–3 Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten. Gleichzeitig bist du Teil eines internationalen Teams und bewegst dich an der Schnittstelle von Kunden, Daten, Technologie, Produkt, Vertrieb und operativer Umsetzung.

Über PFM Intelligence

PFM Intelligence hilft Organisationen zu verstehen, wie Menschen sich in physischen Räumen bewegen, verhalten und entscheiden. Wir verwandeln komplexe Bewegungs- und Standortdaten in klare, verlässliche und umsetzbare Erkenntnisse.

Unsere Kunden sind unter anderem Einzelhändler, Einkaufszentren, Immobilienunternehmen, Städte, Verkehrsknotenpunkte und internationale Betreiber physischer Standorte.

PFM ist eine internationale Unternehmensgruppe mit Aktivitäten in Deutschland, den Niederlanden und dem Vereinigten Königreich. Wir entwickeln uns von einem Technologie- und Hardwareanbieter zu einem skalierbaren Data-Intelligence-Partner.

Unser Anspruch basiert auf drei Prinzipien: Accuracy. Reliability. Consistency.

Kurz: ARC.

Für unsere Kunden bedeutet das Daten, Analysen und Empfehlungen, auf die sie sich verlassen können. Für uns bedeutet es: sorgfältig arbeiten, Verantwortung übernehmen und bessere Fragen stellen.

Deine Rolle

Dies ist keine klassische, rein supportorientierte Customer-Success-Position.

Du bist Ansprechperson, Berater, Koordinator und kommerzieller Partner für deine Kunden. Du verstehst ihre Ziele, erkennst Verbesserungspotenziale und sorgst dafür, dass sie den größtmöglichen Wert aus unseren Lösungen und Insights ziehen.

Dabei gestaltest du nicht nur bestehende Kundenbeziehungen. Du hilfst aktiv mit, Customer Success in Deutschland weiter aufzubauen und unsere Intelligence-Philosophie im Markt erlebbar zu machen.

Was du bewirkst

Du entwickelst langfristige Beziehungen zu operativen und strategischen Ansprechpartnern, führst strukturierte Business Reviews und machst Fortschritte, Risiken, Chancen und nächste Schritte transparent.

Du hilfst Kunden, mehr aus ihren Daten, Reports und Dashboards zu machen. Dabei übersetzt du komplexe Informationen in klare, wirtschaftlich relevante Empfehlungen.

Du steuerst Renewals proaktiv, erkennst Risiken frühzeitig und entwickelst Accounts weiter. Upselling, Cross-Selling und wertorientierte kommerzielle Gespräche gehören genauso dazu wie ein gutes Gefühl für nachhaltigen Kundennutzen.

Du erkennst neue Geschäftsmöglichkeiten innerhalb bestehender Netzwerke, verfolgst qualifizierte Leads nach und repräsentierst PFM bei Kundenterminen, Messen, Konferenzen und Branchenveranstaltungen.

Du nutzt moderne Tools, AI und Automatisierung, um smarter zu arbeiten: strukturierter, schneller, konsistenter und mit mehr Wert für Kunden und Team. Du musst kein AI-Spezialist sein. Entscheidend ist, dass du neugierig bist, neue Möglichkeiten ausprobierst und Ergebnisse kritisch prüfen kannst.

Wen wir suchen

Wir suchen eine ehrgeizige, kundenorientierte Persönlichkeit, die Verantwortung nicht als Belastung, sondern als Chance versteht. Du wartest nicht passiv auf Aufgaben, sondern erkennst, was notwendig ist, sprichst Themen offen an und bringst Lösungen voran.

Du passt wahrscheinlich gut zu uns, wenn du:

• Erfahrung in Customer Success, Account Management, Sales, Beratung oder Business Development mitbringst
• gerne mit anspruchsvollen B2B-Kunden arbeitest
• Kundenbedürfnisse schnell verstehst und in klare Maßnahmen übersetzen kannst
• kommerzielle Chancen erkennst, ohne kurzfristigen Verkauf über langfristigen Kundennutzen zu stellen
• sicher, überzeugend und professionell kommunizierst
• gerne mit Daten, Dashboards und Insights arbeitest
• strukturiert, eigenverantwortlich und zuverlässig arbeitest
• dich in einer internationalen Scale-up-Umgebung wohlfühlst
• sehr gutes Deutsch und gutes Englisch sprichst

Besonders interessant ist es, wenn du Erfahrung mit SaaS, Analytics, Retail, Immobilien, Mobilität, Smart Infrastructure, Renewals oder wiederkehrenden Umsatzmodellen hast. Nicht jeder Punkt muss heute schon erfüllt sein. Lernbereitschaft, Energie, Haltung und Entwicklungspotenzial sind für uns mindestens genauso wichtig wie ein perfekter Lebenslauf.

Wie wir arbeiten

PFM verbindet die Geschwindigkeit und Eigenverantwortung eines Scale-ups mit der Erfahrung und Kundenbasis einer international etablierten Gruppe. Unsere Struktur ist offen und informell, mit kurzen Wegen, direkter Kommunikation und einfachem Zugang zu Kollegen und Management.

Gleichzeitig arbeiten wir professionell und verbindlich. Wir erwarten Klarheit, Verlässlichkeit und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen. Wir mögen Menschen, die Fragen stellen, bevor sie Annahmen als Fakten behandeln, Feedback geben und annehmen können und Kundenwert über interne Bequemlichkeit stellen.

Was wir dir bieten

• eine einflussreiche Rolle im wachsenden deutschen Geschäft
• einen Arbeitsplatz in unserem Berliner Büro mit hybrider Arbeitsweise
• 2–3 Tage Homeoffice pro Woche möglich
• ein internationales, kooperatives Team mit kurzen Entscheidungswegen
• direkte Zusammenarbeit mit Kunden, Management und internationalen Fachbereichen
• moderne digitale Arbeitsmittel (Laptop und Mobiltelefon sind selbstverständlich)
• Raum, AI und Automatisierung aktiv in deine Arbeitsweise zu integrieren
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• 30 Tage Jahresurlaub
• attraktive Vergütung inklusive leistungsabhängiger Komponente
• echte Karriereperspektiven innerhalb einer wachsenden internationalen Gruppe

Warum PFM?

Weil du bei uns nicht nur eine bestehende Rolle übernimmst. Du hilfst mit, Customer Success und kommerzielles Wachstum in Deutschland weiter aufzubauen und zu definieren.

Deine Arbeit trägt unmittelbar dazu bei, dass Kunden ihre Standorte besser verstehen, zuverlässigere Entscheidungen treffen und messbar mehr Wert aus ihren Daten gewinnen.

Und du sorgst mit dafür, dass PFM jeden Tag ein bisschen intelligenter wird.

Bereit, mit uns zu wachsen?

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.