Gerente de sucesso do cliente

Customer Success — EV8 Auto

A EV8 Auto é uma agência de marketing digital especializada exclusivamente no setor automotivo. Atendemos mais de 200 oficinas mecânicas, auto centers, lojas de pneus e autopeças em todo o Brasil, cuidando da geração de leads e do processo comercial desses negócios.

Estamos abrindo a posição de Customer Success para acompanhar a experiência e a evolução da nossa carteira de clientes. Sua função será auxiliar no cuidado do relacionamento, da organização comercial do cliente e da saúde da conta.

O que você vai fazer

• Acompanhar o Health Score da carteira e identificar clientes saudáveis, em atenção e em risco
• Orientar clientes no uso das ferramentas que entregamos: CRM, painel de resultados, call tracking e relatórios
• Analisar o processo comercial do cliente e apontar gargalos — leads sem atendimento, demora no retorno, follow-up que não acontece
• Manter contato proativo e garantir que o cliente perceba o valor do que a EV8 entrega
• Identificar sinais de cancelamento antes que a decisão seja tomada e construir planos de recuperação
• Acompanhar a jornada do onboarding à renovação, registrando riscos e decisões no sistema interno
• Coletar feedbacks, depoimentos, avaliações e indicações

O que buscamos

• Boa comunicação verbal e escrita, para se comunicar com os clientes diariamente
• Organização para acompanhar várias contas ao mesmo tempo
• Postura proativa: agir antes do cliente reclamar
• Paciência para ensinar sistema a quem tem pouca familiaridade com tecnologia
• Capacidade de ler dado básico e transformar em orientação prática
• Equilíbrio emocional para lidar com insatisfação

Diferenciais

Experiência com Customer Success, atendimento ou gestão de contas;

Conhecimento em CRM;

Vivência em agência ou empresa de serviço recorrente;

Noções de funil comercial e follow-up;

Conhecimento básico de Google Ads e Meta Ads;

Experiência com oficinas, auto centers ou setor automotivo.

Benefícios

Vale Transporte

TotalPass

Telemedicina

MediQuo

Conexa Saúde

Tem Saúde

Modelo: Híbrido - Belo Horizonte/MG

Contratação: CLT