CSM | Customer Success Manager

Somos a primeira empresa da América Latina a digitalizar a cotação e a contratação de fretes internacionais, sendo pioneiros na transformação digital do setor.

Nossa plataforma ajuda algumas das maiores empresas do mundo, especialmente da indústria e do setor de bens de consumo, a reduzir gastos com frete entre 6% e 19%, entregando consistentemente um ROI superior a 10x. Além disso, fortalecemos a eficiência operacional, a conformidade e a governança em logística internacional e doméstica.

Apoiados por fundos de venture capital de primeira linha, captamos mais de R$ 25 milhões junto à DGF e à NXTP e mantivemos um crescimento anual de aproximadamente 100% nos últimos dois anos.

Somos parceiros de confiança de grandes empresas como Ambev, ArcelorMittal, Anglo American, BRF, CSN, CNH, Dexco, Eurofarma, Faber-Castell, Ford, Gerdau, Hyundai, Iveco, JCB, Klabin, Marelli, Saint-Gobain, Stellantis, Usiminas e Vallourec, entre muitas outras.

Nossos Pilares

• Humildade
• Conhecimento
• Sinceridade
• Meritocracia
• Trabalho Duro

Se você é proativo(a), orientado(a) a resultados, tem perfil consultivo e gosta de construir relacionamento com clientes, essa oportunidade é para você.

Estamos em busca de um(a) Customer Success Manager para atuar no acompanhamento contínuo da nossa carteira de clientes, conduzindo onboarding, implantação, adoção, retenção e expansão de contas.

Essa pessoa terá papel essencial em transformar a jornada do cliente em geração de valor real, apoiando empresas na adoção da nossa plataforma e garantindo que elas alcancem resultados concretos com tecnologia, eficiência e inteligência logística.

RESPONSABILIDADES & ATRIBUIÇÕES

Nessa posição, você terá a oportunidade de:

• Conduzir processos de onboarding e implantação de novos clientes;
• Acompanhar o uso, a adoção e a maturidade das contas da carteira;
• Demonstrar valor por meio de dados, resultados e recomendações consultivas;
• Identificar riscos de churn e atuar preventivamente para mitigá-los;
• Apoiar renovações, expansões e oportunidades de crescimento dentro da base;
• Coletar feedbacks dos clientes e atuar em parceria com a área de Produto;
• Construir relacionamentos de confiança com diferentes stakeholders;
• Acompanhar indicadores de sucesso, retenção, adoção e satisfação do cliente;
• Atuar de forma estratégica para transformar a plataforma em resultado percebido pelo cliente.

O que esperamos de você:

• Experiência em Comércio Exterior, Logística Internacional, Agenciamento de Cargas, Freight Forwarders, Transportadoras Internacionais ou áreas correlatas;
• Vivência prática com processos de importação e exportação, negociação de fretes internacionais, gestão logística ou supply chain internacional;
• Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contas, Implantação, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas;
• Vivência com clientes B2B, preferencialmente em empresas SaaS/tecnologia;
• Perfil consultivo, analítico e orientado à geração de valor;
• Capacidade de conduzir reuniões, apresentações e alinhamentos com clientes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, disciplina e gestão de prioridades para acompanhar múltiplas contas;
• Capacidade de interpretar dados de uso, adoção e resultados;
• Visão preventiva para identificar riscos e propor planos de ação.

Candidate-se e venha construir com a Cargo Sapiens!