PS Team GmbH
Linkedin · Posted 8d ago
Account Manager (m/w/d)
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- Schnittstelle zwischen Kunde und den operativen Fachabteilungen und zentraler Ansprechpartner für die zugeordneten Kunden
- Monitoring des Tagesgeschäfts des Kunden
- Kommunikation an den Kunden und Gewährleistung eines schnellen Rückmeldeverhaltens
- Abgleich der Leistungsscheine (z.B. Prozesse, SLA) gegenüber der operativen Abwicklung aus dem Tagesgeschäft inkl. Dokumentation von Abweichungen
- Aufnahme neuer Kundenanforderungen, Dokumentation und Bearbeitung gemäß Unternehmensprozess
- Organisation und Leitung der Kundencalls in Abhängigkeit der Themen und des Teilnehmerkreises
- Dokumentation / Protokollierung der Kundencalls in Actionlisten, Verteilung möglicher sich daraus ergebender Aufgaben, Nachhalten der Erledigung
- Tracking des täglichen Bearbeitungsstatus, bei Auffälligkeiten erfolgt eine interne Analyse und eine proaktive Kommunikation an den Kunden
- Aufnahme und Dokumentation von Reklamationen, Verteilung an den jeweiligen Prozess Owner, Nachhalten und Rückmeldung an den Kunden
- Lückenlose Dokumentation im CRM
- Vorbereiten von Qualitätszirkeln in Zusammenarbeit mit dem jeweiligen Key Account Manager und Kundenbesuche vor Ort
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Erfahrung im Account Management
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Durchsetzungsfähigkeit und Lösungsorientierung
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Attraktive Vergütung
- Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeit
- Umfassende Einarbeitung
- Offenes, freundliches und teamorientiertes Arbeitsumfeld
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