Customer Success, Product & Development (m/w/d)

AI Client Delivery & Growth Manager (m/w/d)

Customer Success, Projektsteuerung & strategische Kundenentwicklung

Build AI Solutions That Customers Actually Use – And Expand.

AICONIQ.io entwickelt agentische KI-Systeme, digitale Co-Worker und das Corporate Brain der nächsten Generation. Unsere Lösungen helfen Unternehmen dabei, internes Wissen nutzbar zu machen, Prozesse zu automatisieren und KI produktiv in den Arbeitsalltag zu integrieren.

Dafür suchen wir eine Person, die Kunden versteht, Projekte steuert, kommerzielle Potenziale erkennt und technische Anforderungen so übersetzt, dass unser Entwicklungsteam daraus starke Produkte bauen kann.

Du musst kein Entwickler sein.

Aber du musst Technologie verstehen.

Und du musst Kunden führen können.

Deine Rolle

Als AI Client Delivery & Growth Manager bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Produkt, Entwicklung und Management.

Du sorgst dafür, dass Kundenprojekte nicht nur umgesetzt werden, sondern echten Mehrwert schaffen. Du verstehst die Ziele des Kunden, erkennst zusätzliche Potenziale, strukturierst Anforderungen und stellst sicher, dass unser Tech-Team genau versteht, was gebraucht wird.

Du bist Projektmanager, Key Account Manager, Customer Success Manager und Business-Übersetzer in einer Rolle.

Deine Mission

Du machst aus Kundenbedarf umsetzbare AI- und Softwareprojekte.

Du führst Kunden durch laufende Projekte, hältst Erwartungen sauber, koordinierst interne Teams und erkennst früh, wo zusätzliche Module, Erweiterungen oder neue Use Cases sinnvoll sind.

Dabei bist du nicht nur Verwalter von Aufgaben, sondern aktiver Treiber von Kundenwert, Produktqualität und Wachstum.

Deine Aufgaben

Kundenführung & Key Account Management

Du bist erster Ansprechpartner für ausgewählte Kunden während laufender Projekte und nach dem Go-Live.

Dazu gehört:

• Aufbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen auf Fach- und Managementebene

• Verständnis der Geschäftsprozesse, Ziele und Pain Points des Kunden

• Regelmäßige Abstimmungen, Projekt-Reviews und Statusgespräche

• Erwartungsmanagement in komplexen oder kritischen Projektsituationen

• Erkennen von Risiken, Blockern und Entscheidungsbedarf

• Sicherstellung, dass der Kunde den Wert der Lösung versteht und nutzt

Projektsteuerung & Delivery

Du steuerst AI- und Softwareprojekte operativ vom Kundenbedarf bis zur erfolgreichen Umsetzung.

Dazu gehört:

• Aufnahme, Strukturierung und Priorisierung von Anforderungen

• Übersetzung von Business-Anforderungen in klare Aufgaben für Produkt und Entwicklung

• Erstellung und Pflege von Tickets, User Stories und Akzeptanzkriterien

• Koordination von Frontend-, Backend-, AI- und Data-Science-Teams

• Steuerung von Timelines, Abhängigkeiten, Qualität und Projektfortschritt

• Vorbereitung von Abnahmen, Go-Lives und Kundenfeedback-Schleifen

Growth, Upselling & kommerzielle Weiterentwicklung

Du erkennst, wo beim Kunden zusätzliche Potenziale entstehen.

Dazu gehört:

• Identifikation neuer Use Cases, Module und Automatisierungsmöglichkeiten

• Erkennen von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen im laufenden Kundenkontakt

• Vorbereitung kommerzieller Erweiterungen gemeinsam mit Management und Sales

• Entwicklung von Kunden-Roadmaps nach dem ersten Go-Live

• Unterstützung bei Angeboten, Konzepten und Folgeprojekten

• Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen statt einmaliger Projektlieferung

Schnittstelle zum Tech-Team

Du bist die Übersetzungsschicht zwischen Kunde und Entwicklung.

Dazu gehört:

• Klärung fachlicher Anforderungen mit dem Kunden

• Verständliche Weitergabe der Anforderungen an das Tech-Team

• Einordnung von Prioritäten, Business Impact und Kundenkontext

• Rückübersetzung technischer Rückfragen in verständliche Kundensprache

• Enge Zusammenarbeit mit CTO, Product, AI Engineers und Entwicklern

• Sicherstellung, dass technische Lösungen zum echten Kundenbedarf passen

Agile Zusammenarbeit

Du arbeitest strukturiert mit modernen Projekt- und Produktmethoden.

Dazu gehört:

• Arbeiten nach Scrum- und Kanban-Prinzipien

• Moderation von Plannings, Refinements, Reviews und Retros

• Nutzung von Jira, Confluence und Atlassian-Produkten

• Pflege transparenter Projektkommunikation

• Aufbau klarer Verantwortlichkeiten und Entscheidungswege

Was du mitbringen solltest

Technisches Verständnis

Du musst nicht programmieren.

Aber du solltest verstehen, wie moderne Softwareprodukte entstehen und wie technische Teams arbeiten.

Hilfreich sind Grundkenntnisse in:

• SaaS- und Plattform-Produkten

• APIs, Datenbanken und Systemintegrationen

• Frontend-, Backend- und Cloud-Architekturen

• Software-Deployment, Testing und Release-Prozessen

• Datenflüssen zwischen ERP, CRM, Shops, Portalen oder internen Systemen

Wichtig ist nicht, dass du selbst Code schreibst.

Wichtig ist, dass du technische Zusammenhänge verstehst, gute Fragen stellst und Anforderungen sauber einordnen kannst.

AI-Verständnis

Du solltest moderne KI-Lösungen fachlich begleiten können.

Hilfreich sind Kenntnisse oder starkes Interesse an:

• Large Language Models

• Agentensystemen und digitalen Co-Workern

• Prompting, Retrieval und Wissenssystemen

• Corporate Brain, Knowledge Management und Datenqualität

• Risiken wie Halluzinationen, falsche Antworten und Governance

• Evaluation von AI-Systemen und Qualitätssicherung

Du musst kein AI Researcher sein.

Aber du solltest verstehen wollen, was KI im Unternehmen leisten kann – und wo klare Grenzen, Datenbedarf und Qualitätsanforderungen liegen.

Kunden- und Business-Kompetenz

Diese Rolle braucht eine Person, die gerne mit Kunden arbeitet und kommerziell denkt.

Du solltest mitbringen:

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit auf Kunden-, Management- und Teamebene

• Erfahrung im Projektmanagement, Customer Success, Consulting oder Key Account Management

• Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und zu strukturieren

• Gespür für Upselling-Potenziale und wirtschaftliche Zusammenhänge

• Souveränität in Workshops, Reviews und schwierigen Gesprächen

• Fähigkeit, zwischen Fachbereich, Management und Tech-Team zu vermitteln

• Strukturierte, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise

Persönlichkeit

Wir suchen keine reine Prozessverwaltung.

Wir suchen jemanden, der Verantwortung übernimmt, Kunden führt und Projekte nach vorne bringt.

Du passt zu uns, wenn du:

• gerne Verantwortung übernimmst

• Kundenkontakt nicht als Pflicht, sondern als Stärke siehst

• strukturiert und verbindlich arbeitest

• auch unter Druck ruhig und lösungsorientiert bleibst

• Probleme früh erkennst und aktiv ansprichst

• technologische Themen verständlich erklären kannst

• Lust hast, in einem dynamischen AI-Umfeld zu arbeiten

• nicht nur liefern, sondern Kundenbeziehungen ausbauen willst

Was dich bei uns erwartet

AI-First statt PowerPoint-First

Bei uns arbeitest du nicht an Konzepten, die nie umgesetzt werden.

Du arbeitest an echten AI-Produkten, die bei Kunden produktiv eingesetzt werden.

Ein außergewöhnliches Umfeld

• Senior-Gründerteam mit langjähriger AI-, Software- und Unternehmererfahrung

• Fokus auf Agentic AI, Corporate Brain und digitale Co-Worker

• Spannende Mittelstands- und Enterprise-Kunden

• Direkte Zusammenarbeit mit CTO, Produktteam und Management

• Moderne AI- und Software-Stacks

• Viel Gestaltungsspielraum

• Kurze Entscheidungswege

• Nationale und internationale Kundenprojekte

Deine Perspektive

Diese Rolle ist ideal für Menschen, die mehr wollen als klassisches Projektmanagement.

Mögliche Entwicklungspfade:

• Senior AI Client Delivery Manager

• Lead Customer Success & Delivery

• Head of Delivery

• Director AI Solutions

• VP Customer Success & Growth

• COO / Operations Lead

Für wen diese Rolle gemacht ist

Diese Rolle ist gemacht für Menschen, die Technologie verstehen, Kunden ernst nehmen und Projekte kommerziell weiterdenken.

Für Menschen, die Anforderungen nicht nur aufnehmen, sondern hinterfragen.

Für Menschen, die Kundenbeziehungen nicht nur betreuen, sondern ausbauen.

Für Menschen, die zwischen Business und Tech vermitteln können.

Für Menschen, die AI nicht nur spannend finden, sondern produktiv in Unternehmen bringen wollen.

Wenn du Lust hast, an der Schnittstelle von Kunden, Produkt, Technologie und Wachstum zu arbeiten, dann sollten wir sprechen.

Branche

IT-Dienstleistungen, Softwareentwicklung, AI, SaaS, IT-Beratung

Beschäftigungsart

Vollzeit

Für wen diese Rolle gemacht ist

Für Menschen, die Technologie verstehen, ohne reine Entwickler sein zu müssen.

Für Menschen, die Kunden begeistern, Teams koordinieren und Projekte erfolgreich ins Ziel bringen wollen.

Für Menschen, die AI nicht nur beobachten, sondern aktiv in Unternehmen bringen möchten.

Wenn du Lust hast, an der Schnittstelle von Business, Technologie und künstlicher Intelligenz zu arbeiten, dann sollten wir sprechen.