Customer Success Manager (m/w/d)

• Rolle: Customer Success Manager (CS) – Bestandskundenbindung, Kündigungsprävention, erfolgreiche Transition
• Mission: Du sicherst Retention im Bestand und steuerst die Migration Leasing → Abo zuverlässig – pro Kunde sichtbar, messbar, wirksam
• Impact: Minimierter Churn im Abo-Umsatz + hohe Übergangsquote in der Transition (Stabilität & planbarer ARR)
• Arbeitsweise: „Customer-first, data-driven“ – klare Health-Signale, proaktive Risikoarbeit, sauberes CRM-Reporting

Kundenbindung (Retention) / Kündigungsprävention

• Verantworten der Bestandskundenbindung: Nutzung, Zufriedenheit, Risiko-/Churn-Prävention
• Frühwarnsystem etablieren & operativ steuern (Health-Status, Risiken, Maßnahmenplan je Kunde)
• Kündigungen vermeiden durch proaktive Klärung, Erwartungsmanagement, Lösungs-/Service-Steuerung

• Begleitung auslaufender Leasingverträge und proaktive Steuerung der Migration auf Abo
• End-to-end Koordination: Kunde, Vertrag, Billing aktiv, interne Umsetzung – „nichts fällt runter“
• Steuerung über Übergangsquote [Logo] (migrierte Kunden / mögliche Transitionen)

• Tagesaktuelle CRM-Pflege: Health-Status / Risiken / Transition-Status je Kunde
• Klare Reporting-Logik für Management: Risiko-Pipeline, kritische Accounts, Next Actions

• Enge Abstimmung mit Sales/VID/Operations/Support/Finance (Übergaben, Umsetzung, Billing)
• Kundenfeedback systematisch zurückspielen (Pain Points, Produkt-/Service-Verbesserungen)

Must‑haves

• Mehrjährige Erfahrung in Customer Success / Account Management / Customer Retention (B2B)
• Stark in Stakeholder-Management, Konfliktlösung und Erwartungsmanagement
• Routine in KPI- und datenbasierter Steuerung (Health, Risiko, Maßnahmen, Reporting)
• Hohe Prozesssicherheit: Follow-ups, Dokumentation, Verbindlichkeit

• Erfahrung mit Subscription/Abo-Modellen und Retention-/Churn-Logik (Churn Rate auf Umsatzbasis)
• Erfahrung mit Migrationen/Contract Conversions (z. B. Leasing → Abo, Vertrags-/Billing-Umstellungen)
• Erfahrung im Umfeld LEH / Marketing Services / SaaS

• "Calm, structured, persistent“ – konsequent in Nachhalten & Problemlösen
• Kundenorientiert, aber klar in Priorisierung und Erwartungssteuerung
• CRM als Standard: Transparenz & Steuerbarkeit (Health/Risiko/Transition je Kunde)

Über uns

FLH DIGITAL ist ein etabliertes Unternehmen mit führender und gefestigter Marktposition im Bereich Marketing Services im LEH-Segment.

Mit klarem Fokus auf Innovation und nachhaltiges Wachstum treiben wir aktuell die nächste Entwicklungsstufe unseres Unternehmens voran: Durch neue Software- und Serviceprodukte, die Erschließung zusätzlicher Marktsegmente sowie die konsequente Internationalisierung.

Wir steigern die Sichtbarkeit kleiner und mittelständischer Unternehmen – messbar, nachhaltig und skalierbar.