Customer Success Manager, Retail Tech, H/F, Paris - CDI

Et si vous rejoigniez une Retail Tech en pleine accélération qui révolutionne la manière dont les enseignes pilotent leur performance grâce à la data ?

Acteur reconnu sur son marché, l'entreprise poursuit son développement en France et en Europe et recherche aujourd'hui un(e) Customer Success Manager pour renforcer son équipe.

Le poste

Vous rejoignez une équipe Customer Success composée de deux managers expérimentés et intervenez comme interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients au quotidien.

Votre rôle est de garantir une expérience client de qualité, d'accompagner les enseignes dans l'utilisation des outils et de les aider à exploiter pleinement les données mises à leur disposition.

À ce titre, vos principales missions sont :

• Former les nouveaux utilisateurs aux solutions Retail Int.
• Animer les points de suivi réguliers avec les clients.
• Répondre aux questions fonctionnelles et accompagner les utilisateurs dans leurs besoins quotidiens.
• Réaliser des bilans d'activité et présenter les analyses de performance.
• Produire des analyses ponctuelles à forte valeur ajoutée.
• Assurer la gestion opérationnelle et administrative des comptes clients (paramétrage, mise à jour des données, suivi administratif…).
• Identifier les besoins des clients et contribuer à leur fidélisation.

Profil

Vous justifiez de 3 à 7 ans d'expérience dans un environnement retail ou en conseil, avec une forte dimension analytique.

Vous êtes issu(e) d'une fonction telle que :

• Contrôle de gestion retail
• Retail Operations
• Retail Excellence
• Coordination Retail
• Animation commerciale
• Conseil en performance retail

Vous aimez autant travailler les données que les présenter à vos interlocuteurs.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre excellent relationnel et votre sens du service.
• Votre esprit analytique et votre goût pour les chiffres.
• Votre rigueur et votre sens de l'organisation.
• Votre curiosité et votre capacité à comprendre les enjeux business des enseignes.
• Votre maîtrise d'Excel et PowerPoint.

Un anglais courant est indispensable.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

• Une société en forte croissance et reconnue dans l'univers de la Retail Tech.
• Des clients parmi les plus belles enseignes du retail.
• Un poste mêlant analyse, relation client et compréhension des enjeux business.
• Une équipe à taille humaine avec un management de proximité.
• De réelles perspectives d'évolution au sein d'une entreprise en développement.