Customer Success Manager

Description de l'entreprise

Speakli développe un assistant vocal IA conçu pour les professionnel·le·s de santé en EHPAD, afin de documenter les soins à la voix, en temps réel, directement au chevet des résident·e·s. Les transmissions, plans de soins, constantes et informations de suivi sont automatiquement structurés par l'IA, validés par le soignant, puis intégrés au logiciel métier de l'établissement. En automatisant une grande partie de la documentation, Speakli réduit la charge administrative des équipes et leur permet de se recentrer sur la relation humaine. La solution s'intègre aux outils existants et contribue à améliorer la qualité de vie au travail, la traçabilité et la qualité des prises en soins, tout en aidant les directions à mieux piloter l'activité et sécuriser les financements. Développée en France, conforme au RGPD et hébergée sur une infrastructure certifiée HDS, Speakli fait de la documentation le prolongement naturel du soin.

Entre mai et juin, nous avons fait x5 sur le nombre d'établissements équipés. Entre septembre et décembre, nous multiplier par 4 ce chiffre. Nous ne recrutons pas pour occuper un poste, nous recrutons pour passer à l'échelle.

Description du poste

En tant que Customer Success Manager chez Speakli, tu pilotes le déploiement et la conversion de groupes entiers d'établissements de santé. Pas un établissement isolé à la fois, mais des portefeuilles complets d'EHPAD en phase de déploiement simultané.

À partir du moment où un devis est signé, tu prends le relais : cadrage opérationnel du déploiement, setup des environnements Speakli, formation terrain des équipes soignantes, suivi des phases pilotes, montée en autonomie, jusqu'à la conversion en clients récurrents engagés. Tu es l'interlocuteur·rice de référence pour tes groupes, du premier jour jusqu'à l'autonomie complète. Tu analyses les usages, identifies les freins d'adoption, et tu ne te contentes pas d'exécuter un process existant : tu l'améliores. Concevoir des parcours de formation qui scalent sans perte de qualité, structurer les rituels de suivi, industrialiser le déploiement pour tenir la cadence de notre croissance.

Tu travailles en lien direct avec les fondateurs et remontes les besoins terrain aux équipes produit et technique. Chez Speakli, la réussite ne se mesure pas en nombre de déploiements, mais en qualité d'usage réel sur le terrain. Poste à temps plein, basé à Paris, avec un haut niveau d'ownership.

Qualifications

C'est toi si :

• Tu as une vraie appétence pour l'opérationnel, tu aimes que les choses avancent, concrètement, sur le terrain
• Tu es capable de piloter plusieurs projets complexes en même temps sans rien laisser filer
• Tu as un vrai sens du contact humain, tu vas former et convaincre des équipes soignantes dont le coeur de métier est le soin et l’accompagnement
• Tu as l'exigence et l'envie de bosser dur pour faire avancer un projet qui compte
• Tu partages notre ambition : construire l’avenir de la documentation infirmière en établissement de santé

C'est un vrai plus si :

• Tu as déjà piloté des déploiements ou de la gestion de projets opérationnels
• Tu as une expérience dans le SaaS B2B ou le secteur de la santé
• Tu es à l'aise avec nos outils de suivi (Notion, LLMs, Dashboards)

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English version

Company description

Speakli builds an AI-powered voice assistant designed for healthcare professionals in nursing homes (EHPAD), enabling them to document care by voice, in real time, directly at the resident's bedside. Care notes, care plans, vitals, and follow-up information are automatically structured by AI, validated by the caregiver, then integrated into the facility's care management software. By automating a large share of documentation, Speakli reduces the administrative burden on care teams and lets them refocus on human connection. The solution integrates with existing tools and helps improve quality of life at work, traceability, and quality of care, while helping management better steer operations and secure funding. Built in France, GDPR-compliant, and hosted on HDS-certified infrastructure, Speakli makes documentation a natural extension of care.

Between May and June, we grew the number of equipped facilities by 5x. Between September and December, we're aiming to multiply that number by 4. We're not hiring to fill a seat, we're hiring to scale.

Job description

As a Customer Success Manager at Speakli, you'll drive the deployment and conversion of entire groups of healthcare facilities. Not one isolated facility at a time, but full portfolios of nursing homes in simultaneous deployment.

From the moment a contract is signed, you take over: operational scoping of the rollout, setting up Speakli environments, on-the-ground training for care teams, pilot phase follow-up, driving adoption to full autonomy, and converting pilots into engaged, recurring clients. You're the go-to point of contact for your portfolio, from day one through full autonomy. You analyze usage data, identify adoption blockers, and you don't just execute an existing process — you improve it. Designing training paths that scale without losing quality, structuring follow-up rituals, industrializing deployment to keep pace with our growth.

You work directly with the founders and feed field insights back to the product and tech teams. At Speakli, success isn't measured in number of deployments, but in real, quality usage on the ground. Full-time position, based in Paris, with a high level of ownership.

Qualifications

This is you if:

• You have a genuine appetite for operations — you like seeing things move forward, concretely, on the ground
• You can run several complex projects in parallel without letting anything slip
• You have real people skills — you'll be training and winning over care teams whose core job is caregiving
• You have the drive and work ethic to push a project that truly matters
• You share our ambition: building the future of nursing documentation in healthcare facilities

Strong plus if:

• You've already led deployments or operational project management
• You have experience in B2B SaaS or the healthcare sector
• You're comfortable with our tracking tools (Notion, LLMs, dashboards)