Customer Success Manager

Über uns

Intonate ist ein Tech-Startup aus Zürich mit einer klaren Mission: Wir wollen die neuesten Entwicklungen im Bereich der Künstlichen Intelligenz nutzen, um das europäische Gesundheitssystem nachhaltig zu verbessern.

Unsere Technologie reduziert den administrativen Aufwand im medizinischen Alltag. Intonate erstellt medizinische Berichte in Echtzeit – direkt aus Arzt-Patienten-Gesprächen und integriert in führende Praxis- und Klinikinformationssysteme. So gewinnen Ärzt:innen mehr Zeit für das, was wirklich zählt: ihre Patient:innen.

Wenn du die Zukunft des Gesundheitswesens aktiv mitgestalten, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit einem ambitionierten Gründerteam etwas aufbauen möchtest, bist du bei uns richtig.

Wer bei Intonate einsteigt, entscheidet sich für drei Dinge:

• Wir übernehmen Verantwortung: Verantwortung zählt mehr als Titel, Ergebnisse mehr als Absichten.
• Wir streben nach Exzellenz: Wir setzen hohe Standards und geben direktes, konstruktives und egofreies Feedback.
• Wir wachsen gemeinsam: als Team und zusammen mit unseren Kund:innen.

Unsere Mission steht über dem Ego. Alle leisten ihren Beitrag, übernehmen Verantwortung und gestalten die Zukunft von Intonate aktiv mit.

Deine Aufgaben

Als zentrale Ansprechperson für Customer Success bringst du die Zufriedenheit und den Erfolg unserer Kund:innen auf ein neues Niveau. Du begleitest medizinische Institutionen von den ersten Gesprächen über das Onboarding bis zur langfristigen Nutzung unserer Lösung.

Dabei arbeitest du eng mit dem Gründerteam von Intonate sowie mit Entscheidungsträger:innen in Arztpraxen und Kliniken zusammen. Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen den grösstmöglichen Nutzen aus Intonate ziehen, und trägst entscheidend dazu bei, unsere Präsenz in der Schweiz und darüber hinaus auszubauen.

Was du bei uns bewegst

Kund:innen erfolgreich machen

Du begleitest neue Kund:innen durch den gesamten Onboarding-Prozess und führst massgeschneiderte Trainings durch. Dabei stellst du sicher, dass Intonate schnell, sicher und gewinnbringend in den medizinischen Alltag integriert wird.

Du bist die zentrale Ansprechperson für fachliche und produktspezifische Fragen und sorgst für einen schnellen, verlässlichen und hochwertigen Support.

Langfristige Beziehungen aufbauen

Du entwickelst vertrauensvolle Beziehungen zu zentralen Stakeholdern in Arztpraxen und Kliniken. Durch regelmässige Check-ins, Feedbackgespräche und Produkt-Updates stellst du sicher, dass wir die Bedürfnisse unserer Kund:innen verstehen und langfristig erfüllen.

Du übersetzt das Feedback unserer Nutzer:innen in konkrete Erkenntnisse und arbeitest eng mit dem Produktteam zusammen, um Intonate kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Intonate überzeugend präsentieren

Du identifizierst relevante Entscheidungsträger:innen in medizinischen Institutionen und sprichst sie gezielt an.

In Produktdemos, Präsentationen und persönlichen Gesprächen vermittelst du den Mehrwert von Intonate verständlich und überzeugend – von effizienteren Arbeitsabläufen bis hin zu mehr Zeit für Patient:innen.

Wachstumspotenziale erkennen

Du erkennst Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling innerhalb bestehender Kundenbeziehungen und entwickelst diese gemeinsam mit unserem Commercial-Team weiter.

Dabei verbindest du ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kund:innen mit einem klaren Blick für nachhaltiges Wachstum.

Das bringst du mit

• Du kommunizierst klar, überzeugend und auf Augenhöhe mit unterschiedlichen Stakeholdern.
• Du bist authentisch, motiviert und verantwortungsbewusst, übernimmst Ownership und überzeugst durch Verbindlichkeit und eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität.
• Du arbeitest selbstständig, fühlst dich in einem dynamischen Startup-Umfeld wohl und treibst Themen eigeninitiativ, pragmatisch und mit viel Energie voran.
• Du sprichst fliessend Deutsch und Englisch.

Besonders freuen wir uns, wenn …

• du bereits Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Vertrieb – idealerweise in einem SaaS-Unternehmen gesammelt hast.
• du zusätzlich Französisch oder Italienisch sprichst.

Standort

Wir glauben an die Kraft persönlicher Zusammenarbeit. Diese Stelle ist primär in Zürich angesiedelt. Kundentermine vor Ort gehören ebenfalls dazu.