Head of Customer Success (m/w/d)

Wir sind an dem Punkt, an dem aus einem funktionierenden Modell ein flächendeckender Standard wird. Als Head of Customer Success baust du das Team, das genau diesen Sprung möglich macht.

Deine Mission: Du machst unsere Partner erfolgreich und baust das Team, das diesen Erfolg skaliert. Du holst aus jeder Partnerschaft das volle Potenzial heraus und machst Customer Success zu einem der stärksten Wachstumshebel von Skleo.

Über Skleo Health

Skleo Health ist ein deutsches Health-Tech-Unternehmen mit der Mission, vermeidbare

Erblindung zu verhindern und Augenvorsorge einfach und breit zugänglich zu machen. Über die Skleo-Plattform können Partner in der Augenoptik und im Handel einen Augenvorsorge-Check anbieten, der KI-gestützte Auswertung mit ärztlicher Validierung verbindet. Über ein bundesweites Netzwerk aus Augenärztinnen und Augenärzten können Kundinnen und Kunden bei Bedarf und auf Wunsch direkt an die augenärztliche Versorgung angebunden werden. Weitere Informationen: www.skleo.de

Deine Verantwortung & Gestaltungsspielraum

• Du verantwortest Erfolg und Wachstum unseres Partnerportfolios. Du definierst, was Erfolg je Partner bedeutet, und führst dein Team dorthin.
• Du baust das Customer-Success-Team auf und entwickelst es. Du stellst ein, förderst deine Leute und schaffst die Strukturen, mit denen Erfolg in der Fläche skaliert statt an einzelnen Personen zu hängen.
• Du entwickelst die Strategie, mit der unsere Partner das volle Potenzial von Skleo ausschöpfen, von einem starken Onboarding über die tägliche Zusammenarbeit bis zum kontinuierlichen Ausbau.
• Du bist regelmäßig bei unseren Partnern vor Ort. Nicht als Trainer, sondern um dein Team zu führen, Beziehungen auf Entscheiderebene zu gestalten und den Alltag in den Filialen wirklich zu verstehen.
• Du bringst die Stimme unserer Partner strukturiert in unsere Produkt- und Wachstumsentscheidungen ein.

Was wir bieten

• Eine Schlüsselrolle mit echtem Mandat. Du baust eine Kernfunktion von Grund auf und prägst, wie Skleo mit seinen Partnern wächst.
• Nähe zur Unternehmensführung. Du arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen und sitzt dort am Tisch, wo über die Skalierung von Skleo entschieden wird.
• Ein Team, mit dem man gewinnen will. Ambitionierte Macher, die Tempo lieben und hohe Standards setzen. Im Rücken Gründer aus Medizin, Technik und Spitzenberatung sowie Investoren wie Sanoptis und Antler.
• Arbeit mit echtem Sinn. Du hilfst, vermeidbare Erblindungen zu verhindern, und siehst die Wirkung deiner Arbeit unmittelbar.
• Raum zu wachsen. Wer diese Rolle prägt, wächst mit Skleo.

Wen wir suchen

• Du baust und gewinnst, du verwaltest nicht. Du hast schon einmal ein Team aufgebaut und durch eine Wachstumsphase geführt. Führung ist für dich Handwerk, nicht Titel.
• Du denkst in Ergebnissen und in operativer Realität zugleich. Wenn eine Zahl sich bewegen muss, findest du den Hebel und ziehst ihn.
• Du hast bereits eine operative Kennzahl über viele physische Standorte skaliert, etwa im Aufbau von Märkten, Regionen oder Filialnetzen. Du weißt, wie man Menschen vor Ort für neue Routinen gewinnt.
• Du bist strategisch und hands-on zugleich. Du baust das System und stehst selbst in der Filiale, wenn es darauf ankommt.
• Du suchst die Rolle, in der es wirklich auf dich ankommt. Eine harte, operative Aufgabe schreckt dich nicht ab, sie reizt dich.

Deine Must-haves

• Mehrjährige Führungserfahrung mit Personalverantwortung, inklusive Aufbau und Entwicklung eines eigenen Teams. Das ist Voraussetzung.
• Nachweisbarer Track Record im Skalieren einer operativen oder kommerziellen Kennzahl über verteilte Standorte, idealerweise in Marktaufbau, Retail, Field-Operations oder einem vergleichbaren Umfeld mit vielen Standorten.
• Kommunikationsstärke auf allen Ebenen, von der Filiale bis zum Management unserer Partner, immer auf Augenhöhe.
• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch sowie die Bereitschaft, regelmäßig vor Ort zu sein (ca. 30 bis 40 Prozent).

Klingt nach dir? Dann erzähl uns von einer Zahl, die du bewegt hast, und bewirb dich bei uns.