Customer Success Specialist (m/w/d)

Du bist als Customer Success Specialist (m/w/d) zentraler Ansprechpartner für unsere wichtigsten Kunden. Du stellst sicher, dass unsere Lösungen optimal genutzt werden, stärkst die Kundenbindung und trägst aktiv zu einer herausragenden Customer Experience bei.

DEINE ROLLE

• Betreuung und Weiterentwicklung unserer Key Accounts im operativen Tagesgeschäft
• Proaktive Kommunikation durch regelmäßige Check-ins, Abstimmungen und Beratungsgespräche
• Enge Zusammenarbeit mit Onboarding, Sales und Produktmanagement
• Identifikation von Optimierungs- und Wachstumspotenzialen (z. B. Nutzungserweiterung)
• Unterstützung bei Vertragsverlängerungen und Renewals
• Durchführung von Quarterly Business Reviews (QBRs) und Mitwirkung an Kundenbindungsmaßnahmen (z. B. NPS)
• Schulung und Enablement unserer Kunden zur optimalen Nutzung unserer Software
• Proaktive Maßnahmen zur Churn-Prävention sowie Planung und Umsetzung von Win-Back-Aktivitäten zur Reaktivierung von Kunden

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder Wirtschaftswissenschaften – idealerweise mit Interesse an Softwarelösungen und Kundenmanagement
• Erfahrung im Key Account Management, Customer Success oder technischen Kundenservice, idealerweise im SaaS-Umfeld
• Nachweisliche Erfolge in der Steigerung von Kundenzufriedenheit, Retention-Rate und Net Revenue Retention
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln und Kunden zu begeistern
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung
• Analytisches Denken sowie ein gutes Verständnis für Prozesse und Softwarelösungen
• Freude daran, Wissen zu vermitteln und Kunden weiterzuentwickeln
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Intensive Einarbeitung on-the-job
• Faires Gehalt und betriebliche Zusatzleistungen
• Flexible Arbeitszeiten und Home Office
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Mittagessen
• Eine offene Unternehmenskultur und regelmäßige Feedbacks
• Moderne Arbeitsmittel und innovative Technologien

Die cisbox ist ein führender Anbieter für Procure-to-Pay SaaS Softwarelösungen mit diversen Lösungen für die Digitalisierung von Bestell- und Rechnungseingangsprozessen sowie im elektronischen Zahlungsverkehr. In diversen Branchen und insbesonders in Hospitality, Healthcare, sowie in Services Segmenten ist die cisbox als marktführender Lösungsanbieter in der gesamten D/A/CH-Region und bei mehr als 50.000 Benutzern bekannt und geschätzt.

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Über uns

cisbox wurde 2005 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Solingen. Das Unternehmen gehört zu den Pionieren im Bereich KI-gestützter Procure-to-Pay-Software. Die cloudbasierten Lösungen automatisieren Beschaffungsprozesse, Rechnungsverarbeitung, Buchhaltungsabläufe und Zahlungsprozesse. Heute vertrauen mehr als 17.500 Kunden auf die Technologie von cisbox, die Unternehmen in über 30 europäischen und US-amerikanischen Märkten unterstützt. Besonders stark vertreten ist cisbox in den Branchen Dienstleistungen, Gesundheitswesen und Hospitality.