Patient Care Advisor / Doradca Pacjenta

Patient Care Advisor / Doradca PacjentaUnident UnionPodsumowanie stanowiska

W Unident Union budujemy nowy zespół Patient Care i szukamy osoby na stanowisko Patient Care Advisor / Doradca Pacjenta.

To rola dla osoby, która potrafi połączyć empatię, wysoką kulturę komunikacji i skuteczność w działaniu. Patient Care Advisor odpowiada za pierwszy kontakt z osobami zainteresowanymi leczeniem w klinice, rozpoznanie ich potrzeb, umówienie konsultacji oraz prowadzenie dalszej komunikacji w sposób profesjonalny, spokojny i uporządkowany.

Nie szukamy klasycznego sprzedawcy. Szukamy osoby, która rozumie, że w medycynie prywatnej sprzedaż oznacza przede wszystkim zaufanie, edukację, odpowiedzialność i dobrą organizację procesu.

Sukces na tym stanowisku oznacza, że pacjent od pierwszej rozmowy czuje się zaopiekowany, rozumie kolejny krok i otrzymuje jasną, profesjonalną komunikację. Dla organizacji ta rola jest kluczowa, ponieważ łączy marketing, recepcję, lekarzy i pacjenta w jeden spójny proces obsługi.

Obowiązki

• Kontaktowanie się telefonicznie, SMS-owo i mailowo z osobami zainteresowanymi leczeniem w klinice.
• Obsługiwanie zgłoszeń pochodzących z kampanii marketingowych, strony internetowej, social media, telefonu oraz poleceń.
• Rozpoznawanie potrzeb pacjentów i pacjentek oraz kierowanie ich do odpowiedniego typu konsultacji.
• Umawianie konsultacji stomatologicznych, implantologicznych, ortodontycznych, protetycznych i estetycznych.
• Wyjaśnianie, jak wygląda pierwszy etap kontaktu z kliniką oraz czego pacjent lub pacjentka może spodziewać się podczas konsultacji.
• Prowadzenie follow-upu z osobami, które nie podjęły jeszcze decyzji, odwołały wizytę lub wymagają dodatkowego kontaktu.
• Przypominanie o zaplanowanych konsultacjach i wspieranie obecności pacjentów oraz pacjentek na wizytach.
• Aktualizowanie danych, statusów i notatek w systemie CRM.
• Raportowanie aktywności, wyników oraz najczęstszych obiekcji pojawiających się w rozmowach.
• Współpracowanie z recepcją, lekarzami, managerem kliniki oraz zespołem marketingowym.
• Dbanie o spójny, profesjonalny i premium standard komunikacji z pacjentami.
• Przestrzeganie zasad etycznej komunikacji w usługach medycznych, bez diagnozowania i bez wywierania presji na decyzję pacjenta.

Kwalifikacje

• Minimum 1–2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, sprzedaży doradczej, umawianiu spotkań lub pracy z pacjentami.
• Bardzo dobre umiejętności komunikacji telefonicznej, mailowej i SMS-owej.
• Wysoka kultura osobista oraz umiejętność budowania zaufania od pierwszego kontaktu.
• Empatia, aktywne słuchanie i uważność na potrzeby drugiej osoby.
• Dobra organizacja pracy, dokładność i systematyczność.
• Gotowość do pracy z CRM, KPI i jasno określonym procesem.
• Umiejętność prowadzenia follow-upu w sposób profesjonalny i nienachalny.
• Odporność na odmowę oraz umiejętność spokojnej pracy z obiekcjami.
• Odpowiedzialne i etyczne podejście do komunikacji w usługach medycznych.
• Umiejętność działania na celu bez agresywnej sprzedaży.
• Podstawowa znajomość Excela lub Google Sheets będzie dodatkowym atutem.
• Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.

Mile widziane doświadczenie

• Prywatna opieka medyczna.
• Stomatologia, ortodoncja, implantologia lub medycyna estetyczna.
• Beauty premium.
• Hotelarstwo premium.
• Bankowość premium.
• Obsługa klienta VIP.
• Sprzedaż usług o wysokiej wartości.
• Praca z systemami CRM.
• Umawianie konsultacji, spotkań lub wizyt.

Oferujemy

• Pracę w klinice premium o ugruntowanej pozycji.
• Udział w budowaniu nowego zespołu Patient Care od podstaw.
• Stabilne wynagrodzenie podstawowe oraz system premiowy.
• Wdrożenie do roli i szkolenia z zakresu usług kliniki.
• Szkolenia z komunikacji z pacjentem, sprzedaży doradczej i pracy z CRM.
• Jasną ścieżkę rozwoju w kierunku Senior Patient Care Advisor, Treatment Coordinator lub Team Leader.
• Możliwość realnego wpływu na standard obsługi pacjenta w Unident Union.
• Współpracę z doświadczonym zespołem lekarzy, recepcji, managerów i marketingu.
• Środowisko pracy oparte na jakości, zaufaniu, odpowiedzialności i profesjonalnej komunikacji.

Kogo szukamy

Szukamy osoby, która potrafi rozmawiać z ludźmi z klasą, słuchać ich potrzeb i konsekwentnie prowadzić do konkretnego kolejnego kroku. Osoby, która rozumie, że pacjent potrzebuje nie tylko informacji, ale też spokoju, bezpieczeństwa i poczucia, że trafił w dobre miejsce.

W tej roli ważne jest połączenie serca do ludzi, dobrej organizacji i odpowiedzialności za wynik.

Jeśli chcesz mieć realny wpływ na pierwsze doświadczenie pacjenta z kliniką i rozwijać się w środowisku medycznym premium, chętnie Cię poznamy.