Starszy Specjalista ds. Contact Center (k/m)

O nas

Jesteśmy polskim bankiem rozwoju – jedyną taką instytucją w Polsce, która dba o społeczno-gospodarczy rozwój kraju. Realizujemy strategiczne projekty m.in. przez finansowanie największych inwestycji infrastrukturalnych, zwiększanie dostępu Polaków do mieszkań, pobudzanie przedsiębiorczości polskich firm w kraju i za granicą oraz dystrybucję funduszy unijnych.

Podstawą naszej działalności jest odpowiedzialny, etyczny i zrównoważony biznes. Znajdujemy się w każdym regionie Polski oraz jesteśmy pracodawcą dostępnym dla osób ze szczególnymi potrzebami.

Twój zakres obowiązków

• Obsługa telefoniczna i mailowa Klientów Banku, w tym udzielanie informacji o jego działalności, produktach i usługach (bez sprzedaży)
• Wsparcie techniczne Klientów w obsłudze systemów i aplikacji bankowych
• Samodzielne analizowanie zgłoszeń Klientów oraz koordynowanie działań prowadzących do ich skutecznego rozwiązania
• Identyfikowanie błędów i nieprawidłowości oraz współpraca z właściwymi jednostkami Banku w celu ich usunięcia
• Analizowanie opinii i potrzeb Klientów oraz przekazywanie rekomendacji wspierających rozwój produktów, usług i procesów
• Współpraca z jednostkami biznesowymi, operacyjnymi i IT w celu poprawy jakości obsługi Klienta

Nasze wymagania

• Minimum 3 lata doświadczenia w telefonicznej oraz mailowej obsłudze Klientów w branży bankowej
• Umiejętność budowania pozytywnych doświadczeń Klientów, również w sytuacjach trudnych
• Zdolność do uważnego słuchania oraz formułowania precyzyjnych i zrozumiałych wypowiedzi
• Dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów
• Otwartość na zmiany i usprawnianie procesów
• Samodzielność, umiejętność szybkiego wyszukiwania informacji z różnych źródeł
• Umiejętność współpracy z wieloma interesariuszami oraz skutecznej komunikacji wewnętrznej

Mile widziane

• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym (B2)
• Umiejętność korzystania z narzędzi AI i automatyzacji w codziennej pracy
• Doświadczenie w obsłudze Klienta w kanale czat

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• Praca w trybie hybrydowym (8 dni zdalnych w miesiącu)
• Możliwość skorzystania z dodatkowych 24 dni pracy zdalnej okazjonalnej
• Atrakcyjny system premiowy (premia roczna oraz premia uznaniowa)
• Dodatkowe wynagrodzenie z okazji Dnia Pracownika
• Prywatna opieka zdrowotna (LuxMed) wraz z opieką stomatologiczną
• Kafeteria MyBenefit wraz z dofinansowaniem do karty sportowej (MultiSport)
• Pracowniczy Program Emerytalny
• Dofinansowanie do studiów podyplomowych
• Bogata oferta wellbeingowa
• Nagroda jubileuszowa