Call Center Support Consultant

HSO Japan is looking for a Call Center Support Consultant to join our team. If you are customer-focused, solution-oriented, and interested in working with global Microsoft technologies, this could be a great opportunity to build your career.

What You’ll Do

• Provide front-line support to customers via phone, email, and ticketing systems
• Handle and resolve customer inquiries related to systems and services
• Troubleshoot issues and escalate complex cases to the appropriate teams
• Monitor and manage support tickets to ensure timely resolution
• Maintain accurate documentation of issues, solutions, and processes
• Collaborate with internal teams to improve customer experience and service quality
• Support system testing (QA) and user training when required

What We’re Looking For

• No experience necessary in call center
• Experience in retail shop a plus
• Experience in hotel reception / concierge a plus
• Basic experience in using PCs, Microsoft Excel, Microsoft Word
• Strong communication skills and a customer-first mindset
• Ability to troubleshoot and solve problems efficiently
• Experience with CRM or ticketing systems is a plus
• Native-level Japanese proficiency
• Proficiency in English is a plus
• Ability to work independently and manage multiple tasks

Why Join HSO?

• Career growth opportunities within a global organization
• Competitive salary and performance-based bonuses
• Access to extensive training and Microsoft technologies
• Opportunity to work on regional and global projects

Ready to Apply?

If you’re eager to grow your career in a dynamic and international environment, we’d love to hear from you.

HSO Japanでは、事業拡大に伴い、顧客志向で問題解決に意欲的なコールセンター・サポートコンサルタントを募集しています。グローバルなMicrosoftテクノロジーに触れながら、国際的な環境でキャリアを築きたい方からのご応募をお待ちしております。

職무内容 (What You’ll Do)

• フロントラインサポート: 電話、メール、チケットシステムを通じた一次顧客対応
• 問い合わせ対応: システムおよびサービスに関する顧客からの照会対応・解決
• トラブルシューティング: 問題の特定および、必要に応じた専門チームへのエスカレーション管理
• チケット管理: サポートチケットの進捗をモニタリングし、迅速な解決を推進
• ナレッジ管理: 発生した問題、解決策、および業務プロセスの正確な文書化（ドキュメンテーション）
• サービス品質向上: 顧客体験の改善に向けた社内関連部門との連携
• システム運用支援: 必要に応じたシステムテスト（QA）のサポートおよびユーザー向けトレーニングの実施

応募資格 (What We’re Looking For)

• 未経験者歓迎: コールセンターでの実務経験は問いません
• 歓迎スキル: リテール（店舗）での接客経験、またはホテルレセプション／コンシェルジュの経験がある方
• ITスキル: PC、Microsoft Excel、Microsoft Wordの基本的な操作スキル
• ソフトスキル: 高いコミュニケーション能力とカスタマーファーストのマインドセット
• 問題解決力: 効率的にトラブルを分析し、解決に導く能力
• ツール経験: CRMまたはチケット管理システムの利用経験があれば尚可
• 語学力: 英語力（ビジネスレベル）があれば尚可
• マインド: 自律的に業務を遂行し、マルチタスクを管理できる能力

HSO Japanで働く魅力 (Why Join HSO?)

• グローバルな成長機会: 世界展開する組織内でのキャリアパス
• 公正な評価制度: 競争力のある給与とパフォーマンスに基づく賞与制度
• 充実したトレーニング: Microsoftの最新テクノロジーに関する広範な研修プログラム
• 国際的なプロジェクト: 地域およびグローバル単位のプロジェクトに参画する機会

応募方法 (Ready to Apply?)

ダイナミックかつインターナショナルな環境で、自身の可能性を広げたいとお考えの方は、ぜひご応募ください。皆様とお会いできることを楽しみにしています。