跨境电商客服

该职位来源于猎聘 职位描述： 1、负责处理北美和欧洲市场的客户咨询，包括售前咨询，订单跟进，售后服务等，主要通过邮件，在线聊天及社交媒体渠道与客户沟通。 2、熟练使用Zendesk客服工具，高效管理客户工单，确保及时响应并解决客户问题。 3、处理客户退换货，退款及投诉，协调内部团队跟进解决，提升客户满意度。 4、收集并反馈客户需求与市场动态，为产品优化和运营策略提供参考。 5、协助优化客服流程，完善常见问题库，提升团队效率。 职位要求： 1、本科及以上学历，具备1年以上跨境电商或DTC品牌客服经验，熟悉北美和欧洲市场消费者习惯；2。能熟练处理英文客户咨询； 2、熟练使用Zendesk或其他主流客服工具，具备较强的多任务处理能力。 3、具备优秀的沟通技巧和同理心，能够耐心，专业地应对客户问题。 4、具备较强的学习能力和团队协作精神，能够适应快节奏的工作环境。