Customer Relations Management Specialist (ID: MER00047OI)

How to apply?

1) Access - https://jobs.mercedes-benz.com/en

2) Search for Job-ad-Number (ID: MER00047OI)

3) Submit your resume, (if yes for veterans, persons with disabilities) a certification

마감 기한 : ~9/6 (채용 확정에 따라 공고가 마감될 수 있습니다. 빠른 지원 부탁 드립니다.)

File Name : CV_Kim Benz 형식의 이름으로 제출 부탁 드립니다.

[ENG]

Management of Motor Vehicle Exchange and Refund Arbitration Cases

• Case intake and preparation of case summaries based on filing information
• Review of defect existence through repair history and supporting repair documentation (in collaboration with partner companies and MBK Technical team)
• Assessment of replacement/refund requirement fulfillment based on review results, and preparation/submission of MBK written responses (in collaboration with MBK Technical and Legal teams)
• Attendance at arbitration hearings and response to arbitrators’ inquiries; follow-up on hearing results and preparation/submission of supplementary responses
• Engagement of external law firms when necessary and collaboration on case response (engagement cost approval, support for fact verification, support for technical opinions in collaboration with Technical team)
• Implementation of arbitration awards, including vehicle exchange or refund, cost settlement, internal approvals, and customer notification.

Case Resolution through Customer Settlement

• Development of customer compensation proposals for cases suitable for closure through settlement
• Negotiation and agreement with customers; case closure through provision of compensation

Handling Consumer Complaints and Dispute Mediation

• Review of claims and key issues in complaints and dispute mediation cases received from the Korea Consumer Agency and other external bodies, and written replies thereto
• Attendance at Dispute Mediation Committee sessions and response to inquiries; review and decision on acceptance of mediation decisions (in consultation with MBK Legal team)

Case Log Management and Executive Reporting

• Management of intake, progress, and outcome logs for arbitration cases and Korea Consumer Agency cases
• Preparation and delivery of executive reports based on log data and insights

[KOR]

자동차 교환환불 중재신청 사건 대응

• 중재신청건 접수 및 접수정보 기반 사건요약 작성
• 수리이력·증빙서류 확인을 통한 하자 존부 검토 (파트너사·MBK 기술팀 협업)
• 검토 결과를 바탕으로 교환환불 요건 부합 여부 판단 및 MBK 답변서 준비·제출 (MBK 기술팀·법무팀 협업)
• 중재심리 참석 및 중재위원 질의 대응, 심리 결과 follow-up 및 추가 답변서 준비·제출
• 필요시 외부 법무법인 선임 및 대응 협업 (선임 비용 승인, 사실관계 확인 보조, 기술팀 협업을 통한 기술 의견 확인 지원)
• 중재 판정에 따른 교환·환불, 비용 정산, 내부 승인 및 고객 통지 등 이행 관리

고객 협의를 통한 사건 종결

• 법률·기술·비용 리스크를 고려하여 협의 종결이 적합한 사건을 식별하고 보상 원칙과 협상 범위 수립
• 내부 승인 기준에 따라 보상안을 상신하고 고객·파트너사와 협상하여 합의 도출
• 합의서 작성 지원, 보상 이행, 중재·민원 취하 확인 및 사건 종결 문서화

소비자원 등 민원 및 분쟁조정 대응

• 한국소비자원 및 유관기관에서 접수된 민원·분쟁조정 사건의 고객 주장, 사실관계, 기술 쟁점 검토 및 답변서 회신
• 분쟁조정위원회 참석, 질의 대응 및 조정안의 법적·재무적 영향 검토를 통한 수용 여부 검토 결정

사건 로그 관리 및 경영진 리포팅

• 중재사건 및 소비자원 등 사건의 접수·진행·처리결과 로그 관리
• 로그 데이터 및 인사이트 기반 경영진 리포트 작성 및 보고

자격사항

[ENG]

Education

• Bachelor’s degree or higher in automotive engineering, mechanical engineering, law, or a related field.

Experience

• At least seven years of relevant experience in automotive customer complaint handling, vehicle exchange and refund arbitration, or consumer dispute management.

Specific knowledge

• Understanding of the motor vehicle exchange and refund arbitration system under the Motor Vehicle Management Act (Korean Lemon Law) and related arbitration procedures.
• Understanding of the Framework Act on Consumers and consumer dispute mediation procedures.
• Automotive engineering knowledge, including vehicle architecture and major systems such as powertrain, electrical/electronic systems, and chassis.
• Ability to interpret technical materials, including repair histories and maintenance records, and collaborate effectively with technical teams.
• Customer negotiation and conflict management skills, including the ability to develop reasonable compensation proposals and reach settlements.
• Ability to prepare formal documents, including written responses and reports, and provide data-driven reporting.
• Proficiency in written and verbal English communication.

[Other Information]

Recruitment Process - Mercedes-Benz Korea follows a structured recruitment process consisting of the following steps:

1) Document Screening

2) Personality & aptitude test

3) First Interview

4) Second Interview

5) Offer Discussion

6) Final Selection

Recruitment Notice

• Applicants may apply for only one position currently open at Mercedes-Benz Korea (duplicate applications are not allowed).
• Only candidates who have no restrictions on overseas travel are eligible to apply. (For male applicants, military service must be completed or exempted.)
• Applicants eligible for employment protection (e.g., veterans, persons with disabilities) will be given preference in accordance with relevant laws.
• Mercedes-Benz Korea conducts its recruitment process in compliance with Article 7 of the Equal Employment Opportunity Act.
• If any information provided in the application or during the recruitment process is found to be false, unverifiable by documentation, or if fraudulent documents are submitted, the offer may be revoked or the applicant may face disadvantages in the process.
• In accordance with Article 11 of the Fair Hiring Procedure Act, applicants may request the return of submitted documents. However, documents submitted via the company website or email, or those voluntarily provided without the company’s request, are not subject to return.

[KOR]

Education

• 자동차공학·기계공학·법학 등 관련 분야 학사 이상 학위 필수

Experience

• 자동차 고객불만, 교환·환불 중재, 소비자 분쟁 관리 관련 업무 경험 7년 이상

Specific knowledge

• 자동차관리법상 교환환불 중재제도(한국형 레몬법) 및 중재 절차에 대한 이해
• 소비자기본법 및 소비자분쟁조정 절차에 대한 이해
• 자동차 공학 지식: 차량 구조·주요 시스템(파워트레인·전장·섀시 등)에 대한 이해
• 기술 자료(수리이력·정비 기록) 해석 및 기술팀과의 협업 역량
• 고객 협상·갈등관리, 합리적 보상안 수립 및 합의 도출 능력
• 공식 문서(답변서·보고서) 작성 및 데이터 기반 리포팅 역량
• 영어 문서 작성 및 커뮤니케이션 역량

[안내사항]

채용 프로세스 : 메르세데스-벤츠 코리아는 다음 단계로 구성된 체계적인 채용 절차를 따릅니다

• 서류 전형 - 인적성 검사 - 1차 면접 - 2차 면접 - 처우 협의 - 최종 합격

채용 안내사항

• 메르세데스 벤츠 코리아의 진행 중인 포지션 중 1개 포지션만 지원 가능합니다. (중복지원 불가)
• 해외 여행에 결격 사유가 없는 분에 한하여 지원 가능합니다. (남성의 경우 병역을 마치거나 면제된 자)
• 취업보호 대상자(보훈, 장애인 등)는 관계법령에 의거 우대합니다. (서류 지원 시 취업보호 대상자 증명서 등 제출)
• 메르세데스-벤츠 코리아는 남녀고용평등법 제7조에 의거하여 채용절차를 진행하고 있습니다.
• 지원서 및 전형 절차 중 확인된 내용이 사실과 다르거나 문서로 증빙이 불가할 경우 또는 허위 서류를 제출하신 경우에는 합격이 취소되거나 전형상 불이익을 받을 수 있습니다.
• 채용절차의 공정화에 관한 법률 제11조에 따라 채용서류 반환을 청구할 수 있습니다. 다만, 채용서류가 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 회사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 반환 대상이 아닙니다.