Sachbearbeiter:in Kundentelefonie (m/w/d)

Guter Service entsteht, wenn Menschen zuhören, verstehen und Verantwortung übernehmen. In unserem Kundenservice gestalten Sie jeden Tag positive Erlebnisse, bearbeiten Anliegen lösungsorientiert und tragen aktiv dazu bei, dass unsere Serviceprozesse noch besser werden. Mit Engagement, Empathie und Fachwissen sorgen Sie dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden sich verstanden fühlen – und machen unseren Service zukunftsfähig. Für Vertrauen. Für echte Kundennähe von morgen.

Ihre Tätigkeiten bei uns sind vielfältig:

Kunden beraten: Sie betreuen Kundinnen und Kunden sowie Vertriebspartner:innen telefonisch zu Vertragsfragen und fachlichen Anliegen in den Sparten Haftpflicht, Unfall, Sach, Kraftfahrt und Leben. Dabei vermitteln Sie Informationen verständlich und serviceorientiert.

Bedarf erkennen: Im Rahmen der Beratung sprechen Sie aktiv Versicherungslücken an, informieren zu passenden Versicherungs- und Vorsorgeprodukten und sorgen für die Aktualität relevanter Kundendaten.

Anliegen klären: Zu Ihren Aufgaben gehört die Übernahme vereinbarter Rückrufe. Dabei gewährleisten Sie eine zeitnahe Bearbeitung und schaffen verlässliche Lösungen für unterschiedliche Kundenanliegen.

Schriftverkehr bearbeiten: Eigenverantwortlich bearbeiten Sie schriftliche Korrespondenz, beantworten Anfragen und stellen eine professionelle Kommunikation über verschiedene Kontaktwege sicher.

Service verbessern: Gemeinsam mit dem Team bringen Sie Ideen zur Weiterentwicklung des Kundenservice ein, unterstützen Optimierungsmaßnahmen und wirken aktiv an der Steigerung der Servicequalität mit.

Ihr Profil:

Ausbildung nachweisen: Sie besitzen eine abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann oder Kauffrau für Versicherungen und Finanzanlagen oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation.

Fachwissen einbringen: Idealerweise verfügen Sie über Kenntnisse in den Versicherungssparten Haftpflicht, Unfall, Sach, Kraftfahrt und Leben und möchten Ihr Fachwissen kontinuierlich erweitern.

Service leben: Im Umgang mit Kundinnen, Kunden und Vertriebspartner:innen zeigen Sie eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, individuelle Bedürfnisse sicher zu erkennen.

Kommunikation gestalten: Sie überzeugen durch Offenheit, Kommunikationsstärke und Freude am professionellen Austausch mit unterschiedlichen Ansprechpartner:innen.

Teamarbeit stärken: Durch Ihre kooperative Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und konstruktive Zusammenarbeit tragen Sie zu einem positiven und erfolgreichen Miteinander im Team bei.

Was uns ausmacht:

Attraktive Vergütung

13,5 Monatsgehälter

• Vermögenswirksame Leistungen
• Variable Mitarbeitererfolgsbeteiligung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV
• Job-Ticket

Flexibilität und Work-Life-Balance

Flexible Arbeitszeiten in einer 38-Stunden-Woche

• Home-Office und Mobiles Arbeiten
• Teilzeitmodelle
• 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub z.B. bei Hochzeit
• Eltern-Kind-Büro

Besonderes Arbeitsklima

Raum für eigenes Mitwirken und kreative Lösungsfindungen

• enge Verzahnung zwischen Mitarbeitenden und Führungskräften
• standortübergreifender Austausch
• Zufriedenheitsbefragungen
• Mentoring-Programme

Gesundheit und Fitness

Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote

• Vielzahl an Betriebssportgruppen und Fitnesskurse
• Gemeinsame Events

Persönliche Weiterentwicklung

Eigene Ideen verwirklichen

• Individuelles Feedback
• Zahlreiche Fortbildungen, Nachwuchsförderprogramm und Expertenlaufbahn
• Hospitationen und Job Rotation

Wohlfühlen am Arbeitsplatz

Moderne Arbeitsausstattung

• Betriebseigene Kantine mit täglich wechselnden Gerichten und frischem Obst
• kostenlose Wasserspender
• Sicherer Arbeitsplatz in einem starken Verbund

Ihr:e Ansprechpartner:in im Personalbereich:

Severine Ög, E-Mail: [email protected]