Experte (m/w/d) Customer Service

Wir suchen für unseren Kunden, einen führenden europäischen Marktführer im Bereich des digitalen Poolmanagements von standardisierten Ladungsträgern, eine*n Experten*in Customer Service Retail am Standort Ennepetal.

Was du erwarten darfst

• Eine ausgeglichene Work-Life-Balance dank flexibler Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und 30 Tagen Urlaub
• Tolle Benefits wie eine kostenlose Fitnessstudio-Mitgliedschaft, Fahrradleasing sowie vielfältige Gesundheitsangebote
• Ein ergonomischer und modern eingerichteter Arbeitsplatz für dein optimales Wohlbefinden
• Finanzielle Extras durch einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und exklusive Mitarbeiterangebote bei über 120 nachhaltigen Marken
• Ein intensives Onboarding inklusive eines persönlichen Buddys, der dir den Start erleichtert
• Umfangreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch einen großen Schulungskatalog sowie individuelle Trainings und Coachings
• Ein Arbeitsplatz mit echtem Mehrwert, der durch CO2-Reduktion, Langlebigkeit der Produkte und Baumpflanzungs-Initiativen aktiv zum Klimaschutz beiträgt

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die professionelle Betreuung sowie Weiterentwicklung bestehender Kunden und identifizierst aktiv neue Geschäftspotenziale
• Als zentraler Ansprechpartnerin stellst du eine erstklassige Kundenkommunikation sicher und bearbeitest Reklamationen lösungsorientiert
• Die Steuerung und Abstimmung kundenbezogener Themen mit internen Schnittstellen wie der Logistik, dem Retail-Management und dem Projektmanagement liegt in deiner Hand
• Zuverlässig erstellst du Angebote, gibst diese operativ frei und unterstützt die abrechnungsrelevanten Prozesse
• Mit deinem analytischen Blick wertest du Markt- sowie Wettbewerbsinformationen aus und erstellst relevante Reports
• Aktiv gestaltest du die Weiterentwicklung unserer internen Service- und Kundenprozesse mit

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder logistiknahe Berufsausbildung
• Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder Key-Account-Umfeld zeichnet dich aus, idealerweise im Retail- oder Logistikkontext
• Fundierte Erfahrung in der Betreuung von Bestandskunden sowie im Reklamations- und Angebotsmanagement bringst du bereits mit
• Der sichere Umgang mit MS Office (insbesondere Excel) ist für dich selbstverständlich, während ERP-Kenntnisse (z. B. Navision) von Vorteil sind
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus
• Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Organisationsgeschick sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise runden dein Profil ab

Haben wir dein Interesse geweckt?Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!