Warranty & Claims Specialist - Norway(A118539)

XPENG Motors Norway

Om rollen

Etter hvert som XPENG fortsetter å vokse i Norge, styrker vi nå vår Aftersales-organisasjon med en Warranty & Claims Specialist. Rollen har ansvar for håndtering av garantisaker og reklamasjonsprosesser på tvers av vårt forhandler- og servicenettverk, og skal sikre korrekt behandling, etterlevelse av XPENGs garantipolicyer samt effektiv løsning av tekniske og kunderealterte saker.

Du vil fungere som et viktig bindeledd mellom våre servicepartnere, interne team og XPENGs hovedkontor, og støtte hele garantiprosessen fra innsending av krav til godkjenning, oppfølging og analyse.

Stillingen krever høy grad av nøyaktighet, god teknisk forståelse og evne til å koordinere mellom flere interessenter.

Rollen er viktig for å sikre høy servicekvalitet, god kundetilfredshet og effektiv drift i det norske markedet, samtidig som relevante lover og regelverk overholdes.

Hovedansvarsområder

Håndtering av garantisaker

• Behandle garantikrav som sendes inn fra servicepartnere og sikre at disse følger XPENGs garantiregler og prosedyrer
• Gjennomgå dokumentasjon, arbeidstid og deler brukt i reparasjoner for å validere garantikrav
• Sende inn og følge opp garantikrav mot XPENGs hovedkontor
• Sikre effektiv behandling og refusjon av godkjente garantikrav
• Opprettholde korrekt dokumentasjon og registrering av garantisaker

Håndtering av komplekse garantisaker

• Håndtere kompliserte eller eskalerte garantisaker som krever grundigere vurdering og koordinering
• Samarbeide tett med tekniske team, servicepartnere og hovedkontor for å løse krevende saker
• Sikre rettferdig og konsekvent behandling av garantikrav samtidig som både kundetilfredshet og selskapets interesser ivaretas
• Bistå ved tvister eller uenigheter knyttet til garantidekning og beslutninger

Støtte til forhandler- og servicenettverk

• Gi støtte til servicenettverket i spørsmål om garantipolicy og innsending av garantikrav
• Bidra med opplæring og veiledning til servicepartnere i garantiprosesser og systemer
• Være et kontaktpunkt for garantirelaterte spørsmål fra forhandlere og servicepartnere
• Følge opp kvaliteten på innsendte garantikrav og gi tilbakemelding for å forbedre prosessen

Analyse og rapportering

• Følge opp garantitrender, gjentakende tekniske problemer og mønstre i garantikrav
• Utarbeide rapporter på garantikostnader, volum og operasjonell ytelse
• Bidra til rotårsaksanalyse sammen med tekniske og kvalitetsrelaterte team
• Identifisere forbedringsmuligheter i garantiprosesser og kostnadskontroll

Tverrfaglig samarbeid

• Samarbeide tett med Aftersales, teknisk support, logistikk, finans og hovedkontor
• Koordinere med hovedkontor ved spesielle garantisaker, godkjenninger og policyendringer
• Støtte tilbakekallinger, servicekampanjer og kvalitetsforbedringstiltak
• Bidra til utvikling av garantiprosesser og operasjonelle rutiner for det norske markedet

Prosessforbedring

• Bidra til forbedring av garantiprosesser, arbeidsflyt og systembruk
• Sikre etterlevelse av interne retningslinjer og regulatoriske krav
• Støtte utvikling og bruk av digitale verktøy for garantioppfølging

Kvalifikasjoner

• 2–5 års erfaring fra garantihåndtering, serviceoperasjoner, reklamasjonsbehandling eller teknisk support, gjerne innen bilbransjen
• Erfaring med arbeid mot forhandler- eller servicenettverk
• Forståelse for garantiprosesser og ettermarkedsarbeid i bilbransjen
• Gode analytiske og administrative ferdigheter
• Erfaring med CRM-, ERP- eller garantisystemer
• Gode ferdigheter i Excel eller tilsvarende analyseverktøy
• Flytende i norsk og engelsk

Erfaring med norske forbrukerlover, bilrelaterte reguleringer og garantiregelverk er en stor fordel.

Erfaring fra bilprodusenter, importører eller forhandlerorganisasjoner vil også være en fordel.

Personlige egenskaper

Vi ser etter en person som er:

• Strukturert og detaljorientert
• Analytisk og løsningsorientert
• Komfortabel med systemer og dokumentasjon
• God til å koordinere mellom ulike interessenter
• Proaktiv og serviceorientert
• En god lagspiller med sterke kommunikasjonsevner

Neste steg:

For å overholde GDPR kan vi ikke behandle dine personopplysninger uten ditt samtykke. Vennligst søk derfor direkte via LinkedIn-portalen, slik at teamet vårt kan gå videre.

For mer informasjon om hvordan vi behandler dine personopplysninger, se: https://www.xpeng.com/policy

Som en del av søknadsprosessen krever visse stillinger i selskapet vårt en screening før ansettelse for å sikre påliteligheten og integriteten til våre ansatte. Denne screeningen er en standardprosedyre og kan inkludere komponenter som en bakgrunnssjekk fra ditt nåværende eller tidligere bostedsland de siste fem årene. I tillegg kan prosessen innebære et integritetsspørreskjema, bekreftelse av identifikasjon, vitnemål, arbeidserfaring og konsultasjon av det sentrale insolvensregisteret.

Vi setter pris på din forståelse og ditt samarbeid i denne viktige saken, da det hjelper oss med å opprettholde de høye standardene som forventes av teamet vårt.

Vår forpliktelse til mangfold og inkludering:

Hos XPENG er vi en arbeidsgiver som tilbyr like muligheter, verdsetter mangfold og oppfordrer positivt til søknader fra kvalifiserte kandidater uavhengig av rase, religion, kjønn, nasjonal opprinnelse, seksuell legning, alder, sivilstatus, funksjonshemming eller andre gjeldende juridisk beskyttede kjennetegn.