Customer Service & E-commerce Coordinator

Responsable de brindar atención y soporte a clientes y retailers de Canadá, así como de apoyar la operación de los principales canales de e-commerce, marketplaces e inventarios, trabajando de manera coordinada con los equipos de México, Estados Unidos y Canadá.

Customer Service – 80%

• Atención a clientes vía teléfono y correo electrónico.
• Seguimiento a clientes y retailers.
• Captura y seguimiento de órdenes de compra de Retailers y E-commerce.
• Gestión de garantías e incidencias.
• Seguimiento al resurtido de inventario de USA a Canadá.
• Actualización de inventarios en marketplaces.

E-commerce & Commercial Support – 20%

• Administración y soporte de Shopify, Amazon 3P, Wayfair, E-commerce, RONA y otros marketplaces.
• Alta, baja y actualización de productos.
• Optimización de listings, contenido e información de productos.
• Apoyo en facturación y documentación comercial.
• Análisis de competencia y precios en plataformas de e-commerce.
• Apoyo en catálogos y soporte a representantes comerciales.
• Seguimiento de operaciones y oportunidades de mejora en los canales digitales.

Requisitos:

• Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comercio, Negocios, E-commerce o afín.
• 2–4 años de experiencia en Customer Service, E-commerce, Marketplaces, Retail o áreas relacionadas.
• Experiencia con plataformas como Shopify, Amazon Seller Central y marketplaces.
• Manejo de Excel y sistemas administrativos/ERP.
• Inglés avanzado/bilingüe, hablado y escrito.
• Excelente organización, comunicación, seguimiento, orientación al cliente y resolución de problemas.