Customer Care Service Representative FT Cabina II

Job Description

Objetivo del Puesto: Atención a nuestro asegurado por medio de llamadas de entrada, mismas que conllevan crear un reporte o bien dar seguimiento al mismo, esta atención es especializada por un agente con empatía, sentido de urgencia y excelente servicio.

El alcance es nacional.

El puesto tiene interacción con asegurados del segmento de autos y daños.

Responsabilidades:

• Brindar una atención eficaz y clara, ofrecer un excelente servicio a través de un trato amable, cordial y empático.
• Atender la llamada de entrada de nuestro cliente, mediante la escucha activa y capturando la información referente al siniestro y brindando siempre información correcta sobre el estatus o siguientes pasos a seguir que lo ayudará a resolver su trámite.

Buscar darle un correcto seguimiento al siniestro del cliente por medio del escalamiento a las distintas áreas internas que manejan el dictamen de nuestro asegurado.

• Conocimiento de portal donde damos de alta los siniestros asi como los seguimientos por medio de los comentarios que nos brinde el analista de cada caso, comprendiendo los tiempos y participación para informar a los asegurados el estatus de su siniestro de acuerdo con la solicitud.
• Cumplir con los cursosde capacitación establecidos por la Compañía, a través de la ejecución de

los mismosen tiempo y forma, paralograr obtener las herramientas necesarias para alcanzar el

servicio superior esperado

Conocimientos Técnicos:

• Licenciatura terminada en áreas administrativas. *
• Conocimientos básicos de Office. *

Experiencia:

• 1 año de experiencia en áreas de servicio al cliente. *

Competencias:

Enfoque al Cliente - Anticipar, cumplir o exceder las necesidades y expectativas del cliente

Orientación a Procesos – Tiene un enfoque y Capacidad de seguir procesos e instrucciones con atención al detalle

Adaptabilidad – Capacidad para redirigir los esfuerzos personales en respuesta a las circunstancias cambiantes

Orientación a Resultados – Ejecuta con eficacia y conforme los planes, con enfoque a resultados, tomando responsabilidad por los resultados.

Resolución de Problemas - Definir, analizar y diagnosticar los componentes clave de un problema para poder ofrecer una solución

Planeación y Organización - Establecer planes de acción que aseguren que el trabajo se realizará en su totalidad y de manera efectiva

Escucha Activa - estrategia de comunicación que consiste en la habilidad de escuchar con conciencia plena el mensaje del interlocutor, con el objetivo de entender lo que está diciendo, de manera enfocada y empática.

Qualifications

Objetivo del Puesto: Atención a nuestro asegurado por medio de llamadas de entrada, mismas que conllevan crear un reporte o bien dar seguimiento al mismo, esta atención es especializada por un agente con empatía, sentido de urgencia y excelente servicio.

El alcance es nacional.

El puesto tiene interacción con asegurados del segmento de autos y daños.

Responsabilidades:

• Brindar una atención eficaz y clara, ofrecer un excelente servicio a través de un trato amable, cordial y empático.
• Atender la llamada de entrada de nuestro cliente, mediante la escucha activa y capturando la información referente al siniestro y brindando siempre información correcta sobre el estatus o siguientes pasos a seguir que lo ayudará a resolver su trámite.

Buscar darle un correcto seguimiento al siniestro del cliente por medio del escalamiento a las distintas áreas internas que manejan el dictamen de nuestro asegurado.

• Conocimiento de portal donde damos de alta los siniestros asi como los seguimientos por medio de los comentarios que nos brinde el analista de cada caso, comprendiendo los tiempos y participación para informar a los asegurados el estatus de su siniestro de acuerdo con la solicitud.
• Cumplir con los cursosde capacitación establecidos por la Compañía, a través de la ejecución de

los mismosen tiempo y forma, paralograr obtener las herramientas necesarias para alcanzar el

servicio superior esperado

Conocimientos Técnicos:

• Licenciatura terminada en áreas administrativas. *
• Conocimientos básicos de Office. *

Experiencia:

• 1 año de experiencia en áreas de servicio al cliente. *

Competencias:

Enfoque al Cliente - Anticipar, cumplir o exceder las necesidades y expectativas del cliente

Orientación a Procesos – Tiene un enfoque y Capacidad de seguir procesos e instrucciones con atención al detalle

Adaptabilidad – Capacidad para redirigir los esfuerzos personales en respuesta a las circunstancias cambiantes

Orientación a Resultados – Ejecuta con eficacia y conforme los planes, con enfoque a resultados, tomando responsabilidad por los resultados.

Resolución de Problemas - Definir, analizar y diagnosticar los componentes clave de un problema para poder ofrecer una solución

Planeación y Organización - Establecer planes de acción que aseguren que el trabajo se realizará en su totalidad y de manera efectiva

Escucha Activa - estrategia de comunicación que consiste en la habilidad de escuchar con conciencia plena el mensaje del interlocutor, con el objetivo de entender lo que está diciendo, de manera enfocada y empática.