ADDETTO/A CUSTOMER CARE – Tempo Determinato 1 anno

Una persona dinamica, empatica, con una forte attitudine relazionale e uno spiccato interesse a far parte del nostro Customer Care, centro dell’attenzione al cliente. In particolare, cerchiamo chi abbia dimestichezza con strumenti digitali e sia in grado di gestire interazioni tramite live chat in modo rapido e professionale.
IL TEAM E LA MISSION

Avrai il compito di soddisfare tutte le richieste dei clienti fornendo loro risposte affidabili e tempestive, contribuendo alla loro fidelizzazione in conformità con le procedure aziendali e gli standard qualitativi definiti da Lyreco. Il tuo ruolo sarà cruciale nel garantire un’esperienza fluida e immediata attraverso il canale chat.
PRINCIPALI RESPONSABILITÀ

• Contatto quotidiano con i clienti e gestione di tutte le loro richieste attraverso i canali di comunicazione del Customer Care;
• Gestione delle interazioni tramite live chat, fornendo risposte chiare e veloci e mantenendo un tono professionale e orientato alla soluzione;
• Informare i clienti della gamma di prodotti e servizi a cui potrebbero essere interessati, contribuendo ad ampliare la continua fidelizzazione;
• Interfacciarsi con tutti i reparti aziendali al fine di fornire risposte precise e puntuali ai nostri clienti;
• Rispondere alle richieste provenienti dalla forza vendite;
• Inserimento degli ordini;
• Rispondere e gestire le richieste relative all’anagrafica del cliente;
• Fornire supporto e assistenza alla navigazione nel sito;
• Gestione dei resi;
• Gestione delle attività di post-vendita (ritardi di consegna, problemi di stock; prezzi e fatturazione...);
• Fornire, in caso di necessità o su richiesta aziendale, supporto alle attività di reception, inclusa la gestione delle richieste in ingresso, l’accoglienza di dipendenti, clienti e fornitori e le attività di centralino.

• Diploma/Laurea;
• Conoscenza del pacchetto Office, SAP preferibile;
• Conoscenza della lingua inglese;
• Ottima capacità di scrittura e comunicazione digitale;
• Velocità e precisione nella gestione di più conversazioni in contemporanea;
• Competenze su tecniche di comunicazione, in particolare telefonica;
• Capacità organizzative;
• Orientamento al risultato;
• Flessibilità;
• Attitudine al problem solving;
• Team Work.

• Contratto a tempo determinato 12 mesi CCNL Commercio;
• RAL: 25.000 – 26.000 €;
• Lavoro full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana;
• Ticket restaurant da 8 € (anche in smart working);
• Percorso di onboarding e formazione dedicata.