CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

All’interno del Dipartimento Sales, a diretto riporto dell’Area Manager, garantisce la migliore customer experience ai clienti del territorio assegnato, nel rispetto delle linee guida aziendali e dell'identità del Brand. La risorsa avrà un ruolo centrale nella gestione della relazione con i clienti esteri, garantendo un servizio puntuale e di qualità durante tutte le fasi del processo di vendita, gestendo i contatti commerciali e sviluppando in maniera proattiva nuovi contatti.

Principali responsabilità:

• Inserimento e aggiornamento delle anagrafiche clienti all'interno del gestionale aziendale;
• inserimento, monitoraggio e gestione degli ordini, assicurando il rispetto delle tempistiche e delle esigenze del cliente;
• gestione di segnalazioni e reclami, individuando soluzioni efficaci;
• supporto all’Area Manager nelle attività commerciali e di promozione del Brand nei mercati di riferimento;
• collaborazione con i Dipartimenti aziendali coinvolti nel processo di evasione degli ordini al fine di garantire un elevato livello di servizio.

Requisiti per la posizione:

• Laurea triennale in discipline linguistiche, economiche o affini;
• esperienza di almeno due anni in ruolo analogo, preferibilmente all'interno di contesti aziendali strutturati e orientati ai mercati internazionali;
• conoscenza fluente della lingua inglese e di una seconda lingua; la conoscenza della lingua francese e spagnola costituisce un requisito preferenziale;
• buona familiarità con sistemi CRM, gestionali aziendali e ottima conoscenza del pacchetto Office;
• spiccato orientamento al cliente e predisposizione commerciale;
• precisione, capacità organizzative e attitudine alla pianificazione delle attività;
• ottime capacità relazionali e di comunicazione efficace;
• orientamento al risultato e predisposizione al lavoro di squadra.

Si offre inserimento con contratto a tempo determinato di 12 mesi o a tempo indeterminato, in funzione dell'esperienza e della seniority della persona candidata. L'inquadramento sarà definito secondo il CCNL per l'Industria Metalmeccanica e dell'Installazione di Impianti.

PEDRALI si impegna per garantire le Pari Opportunità e dedica una particolare attenzione all'integrazione delle persone con disabilità all'interno dell'azienda. Tutte le posizioni aperte in PEDRALI sono rivolte anche ai candidati appartenenti alle Categorie Protette l.68/99.