Customer Service Technician (M/F)

(m / f )

Lisboa / Porto / Águeda

O Customer Service Technician definirá e executará o atendimento dos pedidos de clientes seguindo os procedimentos administrativos aplicáveis e as diretrizes do responsável, com o objetivo de proporcionar um atendimento eficaz e de excelência; reportando diretamente à Direção de Comercial.

RESPONSABILIDADES

• Realizar o atendimento telefónico dos clientes para conhecer o motivo da sua chamada e oferecer uma resposta eficaz.
• Realizar o processamento das encomendas, confirmação de consultas através de proformas e documentação de expedição no menor tempo possível; com o objetivo de que o cliente receba a encomenda no prazo estabelecido.
• Rever o estado das encomendas e suas possíveis incidências para garantir que os prazos de entrega estabelecidos sejam cumpridos.
• Controlar as incidências originadas nas expedições para conseguir reduzir ao máximo o prazo de entrega da encomenda.
• Controlar as devoluções de produtos dos clientes para realizar o reembolso correspondente.
• Realizar a faturação e pedido de reembolsos (em caso de incidências, preço e/ou descontos) para agilizar todo o processamento desses documentos.
• Realizar o acompanhamento dos pagamentos em atraso e das dívidas vencidas para garantir que o cliente pague essas faturas.
• Colaborar com o Técnico Comercial na definição do pedido (identificação de referências, alternativas de produtos) para ter capacidade de resposta no menor prazo possível.
• Realizar o envio de propostas, bem como o seu acompanhamento posterior, para garantir que os clientes coloquem a encomenda.
• Controlar toda a documentação gráfica comercial (catálogos, amostras, tabelas, etc.) para o seu posterior envio aos clientes.
• Realizar o arquivo de toda a documentação comercial (relativa a clientes e encomendas) com o objetivo de a manter organizada e de fácil acesso.
• Qualquer outra função adicional necessária e com relação direta com o próprio posto de trabalho.

F ormação:

• Qualificação mínima necessária: 12º ano ;
• Qualificação preferencial: licenciatura em área adequada
• Conhecimentos de Línguas: Inglês e Espanhol

• Desejavelmente com experiencia em posição semelhante em empresas industriais ou de intensas expedições de produtos.

• C apacidade de comunicação e relacionamento e gestão de conflitos;
• Capacidade de planeamento, organização, flexibilidade, dinamismo e proatividade;
• Pontualidade e sentido de compromisso.

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