Customer Care Agent | 32 - 40 uur

Veloretti is een design-led lifestyle merk uit Amsterdam, ontstaan vanuit een heldere visie op hoe mensen zich door de stad bewegen. We ontwerpen fietsen en e-bikes die passen bij het moderne stadsleven: functioneel, doordacht en met veel aandacht voor design, detail en gebruik. Het product staat centraal, maar het merk gaat verder dan mobiliteit alleen. Veloretti beweegt zich op het snijvlak van design, lifestyle en stedelijke cultuur.

Sinds 2022 horen we bij Pon.Bike. Met het oog op onze groei bouwen we aan de teams en cultuur voor de volgende fase van Veloretti.

De rol

Als Customer Care Agent ben jij de stem en het eerste aanspreekpunt van Veloretti voor onze klanten. Je lost dagelijks uiteenlopende vragen op via telefoon en e-mail en zorgt met jouw servicegerichtheid voor een fantastische klantervaring.

Wat je doet

• Klantvragen beantwoorden: Je staat klanten vriendelijk te woord via telefoon en e-mail. Hierin schakel je razendsnel tussen simpele servicevragen en uitdagendere vraagstukken. Het ene moment help je een klant vlot op weg met vragen over een orderstatus, levering of onderhoud. Het volgende moment duik je dieper in de klantcommunicatie en -geschiedenis om een complex probleem op te lossen. Jij vraagt scherp door om tot de kern te komen en weet precies welke oplossing je moet inzetten om de klant met een glimlach verder te helpen.
• Samenwerken met afdelingen: Je stemt operationele zaken af met onder andere de Veloretti Brandstore en ons Warehouse om processen soepel te laten verlopen.
• Klantbeleving optimaliseren: Je denkt actief mee met het customer care team over hoe we onze customer experience elke dag nóg beter kunnen maken.

We zoeken een enthousiaste en betrokken teamspeler die energie krijgt van direct klantcontact. Je bent communicatief sterk, positief ingesteld en blijft rustig op drukke momenten. Je vindt het leuk om in een jong en hecht team te werken.

Wat je meebrengt

• Ervaring in klantcontact: Ervaring in een soortgelijke rol (customer service / support) is een grote pre.
• Affiniteit met het product: Het is mooi meegenomen als je affiniteit hebt met fietsen en/of interesse in een technisch product.
• Mentaliteit: Een flexibele, energieke instelling en een proactieve houding.
• Talen: Vloeiend in het Nederlands en Engels, zowel in woord als geschrift.

Een rol met impact binnen een internationaal team dat bouwt aan de volgende fase van het merk. Heb je een goed idee? Je stapt zo naar je leidinggevende om het te bespreken en te regelen. Korte lijntjes!

En verder, concreet:

• Een goed salaris.
• Een Veloretti Electric Two of city bike.
• 25 vakantiedagen & 8% vakantiegeld (op fulltime basis).
• Een uitstekende pensioenregeling.
• Een persoonlijk trainingsbudget om jezelf te blijven ontwikkelen.
• Een werklaptop.
• Elke dag een gezonde lunch op kantoor (tegen een kleine bijdrage).
• Hybride werken-regeling, bijv. flexibele verdeling kantoor/thuis.

Herken je jezelf hierin? Stuur ons je cv en een korte motivatie.