Customer Experience Specialist

Customer Experience Specialist, 32-40 uur, Almere

Niet alleen klantvragen afhandelen, maar het proces daadwerkelijk verbeteren: bouw mee aan de Customer Experience van een snelgroeiende e-commerce scale-up.

Voor een snelgroeiende e-commerce scale-up in Almere zoek ik een Customer Experience Specialist. Het bedrijf verkoopt stijlvolle en functionele consumentengoederen in categorieën als wonen, huishouden, elektronica, koken en reizen, via de grote marketplaces en sinds kort ook via eigen webshops. Ze zoeken nadrukkelijk niet alleen iemand die klantvragen afhandelt, maar iemand die terugkerende patronen signaleert en actief meedenkt over betere klantprocessen.

De organisatie

Het bedrijf is een snelgroeiende D2C-speler vanuit Almere en behoort tot de snelst groeiende bedrijven in de regio. Maandelijks worden tienduizenden consumenten bereikt, met een duidelijke ambitie om zowel nationaal als internationaal door te groeien.

Wat je gaat doen

Je bent dagelijks het aanspreekpunt voor klanten via e-mail en telefoon: vragen over bestellingen, retouren, leveringen en producten. Je zorgt dat iedere klant professioneel en persoonlijk geholpen wordt, en verwerkt het contact netjes in de systemen.

Daarnaast kijk je verder dan de losse vraag. Je signaleert terugkerende issues, denkt mee over verbeteringen in het klantproces en schakelt daarvoor met Supply Chain, Product Development en Marketing. Zo draag je direct bij aan de professionalisering van de Customer Experience-afdeling.

Wat jij meebrengt

- MBO+/HBO werk- en denkniveau

- Minimaal 2 tot 4 jaar ervaring in een vergelijkbare customer service rol

- Ervaring binnen e-commerce of retail is een pré

- Goede beheersing van het Nederlands en Engels; Duits of Frans is een sterke pré

- Ervaring met Zendesk is een sterke pré

- Je communiceert helder en klantgericht, en werkt nauwkeurig en oplossingsgericht

- Je bent proactief en stressbestendig, en schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden

Wat zij bieden

- Salaris tussen de €2.400 en €3.300 bruto per maand op fulltime basis

- 8% vakantiegeld en een 13e maand

- 26 verlofdagen

- Aantrekkelijke pensioenregeling

- Reiskostenvergoeding of NS Business Card

- Hybride werken: deels op kantoor in Almere, deels vanuit huis

- Bijdrage aan bedrijfsfitness en een fietsleaseplan

- Moderne werkplek met uitzicht, en regelmatig teamactiviteiten

Sollicitatieproces

Stuur je CV en een korte motivatie naar [email protected], of bel of app naar +31 6 1358 8387 voor een vrijblijvende kennismaking.