CDI - Welcome Host Zürich - (W/M)

• Jeden Besucher herzlich und stilvoll zu empfangen, dabei die Eleganz des Hauses zu verkörpern und einen gepflegten, unvergesslichen ersten Eindruck zu hinterlassen.
• Die Erwartungen des Kunden bereits bei seiner Ankunft zu erkennen und ihn taktvoll zu dem Bereich, Ort oder Ansprechpartner zu leiten, der am besten zu ihm passt, um ihm ein reibungsloses und individuelles Erlebnis zu bieten.
• Sorgen Sie für eine harmonische und ruhige Atmosphäre im Empfangsbereich, indem Sie Gelassenheit, Höflichkeit und Flexibilität an den Tag legen – auch zu Stoßzeiten.
• Sorgen Sie für eine einwandfreie Koordination mit den verschiedenen Teams (Verkauf, Betrieb, Sicherheit), indem Sie Ankünfte und Termine in Echtzeit weitergeben, um eine optimale Betreuung zu gewährleisten.
• Verwalten Sie den Terminkalender präzise, indem Sie Ankünfte, Verschiebungen und Stornierungen aktualisieren und gleichzeitig für eine lückenlose Nachverfolgung sorgen.
• Nutzen Sie ein spezielles digitales Tool, um den Besucherstrom zu steuern, die Besucherzahlen im Geschäft in Echtzeit zu verfolgen und den Ablauf des Kundenbesuchs zu optimieren.
• Bieten Sie einen aufmerksamen und proaktiven Service an, wie zum Beispiel Hilfe beim Regenschirm, einen Getränkeservice oder eine zuvorkommende Begleitung bis zum Ausgang oder zum Fahrzeug.
• Sorgen Sie für ein angenehmes Erlebnis für wartende Kunden, indem Sie taktvoll kommunizieren, wenn das Geschäft seine maximale Kapazität erreicht hat, und darauf achten, die Wartezeiten so kurz wie möglich zu halten.

• Nachweisbare Erfahrung im Gastgewerbe oder im Premium-Einzelhandel im Umgang mit einer anspruchsvollen Kundschaft sowie ein ausgeprägtes Gespür für Servicequalität.
• Hervorragende Kompetenzen im Kundenservice, gepaart mit einer herzlichen, professionellen und auf Kundenzufriedenheit ausgerichteten Haltung.
• Sehr gute Kenntnisse der Region, um Besucher über Genf und Umgebung zu informieren und ihnen Orientierung zu bieten.
• Die Fähigkeit, in Stoßzeiten gelassen und professionell zu agieren und dabei stets einen aufmerksamen Empfang zu gewährleisten.
• Herzliche und authentische Art, die einen reibungslosen und positiven Umgang mit jedem Kunden fördert und gleichzeitig eine diskrete Haltung bewahrt.
• Perfekte Beherrschung der deutschen und der englischen Sprache, um lokale und internationale Kunden problemlos zu empfangen

"Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature – source de matières d’exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde."