Müşteri Hizmetleri Uzmanı

NaraMaxx olarak, modern kadının stiline yön veren tasarımlarımız ve kaliteden ödün vermeyen hizmet anlayışımızla moda perakende sektöründe büyümeye devam ediyoruz. Müşteri deneyimini odağına alan dinamik ekibimize katılacak, markamızın sesini en iyi şekilde temsil edecek Müşteri Hizmetleri Uzmanı arıyoruz!

İş Tanımı

• E-ticaret platformlarımız, sosyal medya kanallarımız, telefon ve e-posta üzerinden gelen müşteri talep, şikâyet ve önerilerini profesyonel bir yaklaşımla ele almak,
• Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutarak hızlı, çözüm odaklı ve kaliteli destek sunmak,
• Sipariş, kargo, iade ve değişim süreçlerini ilgili birimlerle (lojistik, e-ticaret, mağazalar) koordineli bir şekilde takip etmek,
• Müşteri geri bildirimlerini düzenli olarak analiz edip raporlamak ve hizmet kalitesini artıracak süreç iyileştirmelerine katkı sağlamak,
• Sadık müşteri kitlesi oluşturma hedeflerimize aktif destek vermek.

Genel Nitelikler

• Tercihen üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Perakende, e-ticaret veya moda sektöründe Müşteri Hizmetleri / Müşteri Deneyimi alanında en az 2 yıl deneyimli,
• Düzgün bir diksiyona, güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip,
• Problem çözme yeteneği gelişmiş, kriz anlarında soğukkanlı ve çözüm odaklı kalabilen,
• E-ticaret altyapılarına, Nebim V3 ve MS Office uygulamalarına hâkim,
• Müşteri odaklı çalışma disiplinine sahip, empati yeteneği yüksek ve ekip çalışmasına yatkın.

Neler Sunuyoruz?

• Moda ve perakende sektörünün dinamik yapısında kariyer gelişimi imkânı,
• Destekleyici, yenilikçi ve samimi bir çalışma ortamı,
• Çalışan indirimleri ve sürekli öğrenmeyi destekleyen organizasyonel yapı.