Customer Success Agent hos Meitner (1st line)

Om företaget

Meitner är ett snabbväxande "Startup" som utvecklar en skolplattform. Ca 600 skolor i 20 kommuner, koncerner och fristående skolor använder Meitner varje dag. Våra användare - personal, elever och vårdnadshavare använder Meitner för närvaro, betyg, schema, planering och kommunikationen. Vi är 25 st anställda och sitter i Solna.

Om rollen

Du ingår i teamet "Customer Success" - vilka arbetar med support, utbildning och projektimplementation. Som Customer Success Agent är Du Meitners första kontaktperson. Kontakten sker via mejl och telefonsamtal. Du ser därefter till att kunden får korrekta svar, och ser till att hålla våra lovade svarstider.

Rollen är junior, dvs Du behöver inte ha jobbat med support förut. Du behöver inte heller kunna Meitner.

I arbetet ingår att:

• ta emot och lösa supportärenden
• förklara och "guida" våra skolor i plattformen
• skapa och underhålla användarinstruktioner, hjälpartiklar och instruktionsfilmer
• vidarebefordra kunders feedback internt

Vi vill att Du:

• tycker om att prata i telefon
• är duktig på att förklara
• arbetar snabbt och är datorvan
• behärskar flytande svenska och engelska i tal och skrift
• är strukturerad, noggrann och lösningsfokuserad
• har intreese för skolan och hur digitala verktyg kan göra skolvardagen enklare
• kan arbeta självständigt och i grupp

Meriterande, men inget krav:

• Erfarenhet från skolans värld.
• Erfarenhet från support, kundtjänst eller annan kundnära roll, gärna med vana av ärendehanteringssystem.
• Fler språk än svenska och engelska.
• Vana av Excel.

Vi erbjuder

• Tillsvidareanställning på heltid med sex månaders provanställning. Lön 30 000 kr/månad.
• Arbete på plats på vårt kontor på Dalvägen i Solna, bredvid Mall of Scandinavia. Arbetstid 08–17. Vi har svarstider avtalade med våra kunder, och därför bemannar vi supporten på plats under hela kontorstiden.
• Upplärning av erfarna kollegor i teamet

Ansökan

Tjänsten tillsätts omgående eller enligt överenskommelse. Urval och intervjuer sker löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag — så skicka in din ansökan redan idag.