Back to search
佛吉亚（上海）汽车部件系统有限公司 Linkedin · Posted 4mo ago

售后专员

Shanghai

Linkedin
Continue to application Add your email once, then Caio opens the original posting.

Indexed description

该职位来源于猎聘 Main Responsibility Areas

  • 遵循FAQ和SOP为客户在线提供优质的售后服务，包括产品售后服务咨询、退换货处理、质量问题解决、客户投诉处理等，确保客户问题得到及时、有效的解决，无法在线解决的问题可以做到及时安抚并升级或转交至相关部门；
  • 运用良好的投诉敏感度与同理心，处理售后或投诉相关问题可以预见性的给到客户支持和处理方案，且可以熟练运用同理心和沟通技巧避免问题升级；
  • 记录反馈问题，可以准确并详细记录客户意见和建议，针对客户反馈的问题及相关流程可以提出相关改进建议，协助团队提升客户体验；
  • 支持多品牌 CRM业务，确保客户问题得到及时、有效的解决；
  • 对接质量、物流、品牌等团队并保持良好的协作与沟通来提高售后时间的解决效率；
  • 完成日常工作的同时能在规定的时效内有质量的完成个人与团队KPI。 Qualifications:
  • 大专及以上学历；
  • 5年以上客服、投诉业务处理相关经验，熟悉运动/户外鞋服产品的特点、生产工艺和质量标准等优先；
  • 2年以上运动/户外鞋服、器材行业客服或售后经验，了解行业售后服务的常见问题和解决方案；
  • 具有较强的客户服务意识和快速反应能力，具有较强的工作责任心及客户服务意识，有亲和力，善于与客户沟通，具备清晰的逻辑思维能力和沟通能力；
  • 熟练使用office办公软件和各类CRM系统。
Free. 20 seconds. No password. See every match in this search.

Create a free Caio profile to unlock more results and save your role and location preferences.

Unlock free search
Want help applying to roles like this? Search Caio for free. If repetitive applications get heavy, Managed Job Search adds supervised execution for $99/month.
View Managed Job Search