GEC Digital Educator

Description & Requirements

此职位专为残障人士设立，面向持有有效残疾证明的残障人士开放。 本岗位以线上文字及系统化沟通为主要工作形式，不以语音沟通、体力活动或公开演示作为核心胜任要求。

我们是谁

lululemon 是一家创新型运动服饰公司，产品覆盖瑜伽、跑步、训练及其他运动领域。我们在技术面料与功能设计方面达到了市场领先水平，打造出一系列变革型产品和体验，助力人们运动、成长、建立联结和追求健康。我们的成功离不开我们的优质产品、对门店的重视、对人员的承诺、以及与所在各个社区建立卓越的联结。作为一家公司，我们专注于创造积极的改变，从而创建更加健康和繁荣的未来。这尤其包括为我们的人员创造一个公平、包容和注重成长的环境。

关于岗位

热汗生活微信小程序是 lululemon 重要的线上沟通与销售平台。 Digital Educator 通过线上咨询、企微互动与内容分享，为客人提供专业的产品知识与积极的购物体验，并与客人建立长期联结。这是一个以数字化沟通与服务体验 为核心的岗位，欢迎不同背景与能力的人才加入。

你的工作内容

• 通过热汗生活微信小程序，接待并解答客人的售前与售后咨询。达成满意度、平均响应时长、对话质检等重要服务指标。
• 邀请并维护客人加入企微，建立长期线上关系，完成线上企微的日常运营。分享产品信息、穿搭灵感或品牌活动内容
• 协助客人完成购买、退货、换货等线上流程。推进积极的客人体验，完成热汗小程序企微设定的销售指标。
• 持续学习产品知识，并向团队反馈客人声音
• 与线上团队协作，为客人提供一致、专业的体验

• 1 年以上零售、电商或线上服务相关经验（经验可综合评估）
• 能够通过合适的沟通方式，清晰、准确地传递信息
• 有执行力、责任感与团队合作意识
• 乐于学习新知识，适应快节奏的数字化环境

• lululemon 致力于打造多元、公正、包容的招聘体验。
• 我们欢迎并鼓励残障人士申请本岗位。
• 如你在申请、评估或面试过程中需要任何合理便利或无障碍支持，请随时告知我们，我们将尽力提供相应协助。
• 所有候选人均在同等标准下进行评估，职业发展与成长机会基于岗位胜任度与绩效表现。