Customer Support Specialist Regulatorik (e-Health) (m/w/x)

LATIDO hat in den letzten Jahren ein starkes Fundament aufgebaut und entwickelt sich zu einer führenden digitalen Plattform für Ärzt:innen und ihre Patient:innen in Österreich. Mit über 3.100 Ärzt:innen, die täglich mit LATIDO arbeiten, sind wir Marktführer im Bereich Praxissoftware für Wahlärzt:innen in Österreich.

Unsere Software muss höchsten Anforderungen an Zuverlässigkeit, Sicherheit und regulatorische Konformität entsprechen. Für unsere Kund:innen ist stabiler, kompetenter und schneller Support ein zentrales Qualitätsmerkmal.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine:n Customer Support Specialist Regulatorik, der/die eigenverantwortlich Support-Fälle betreut, strukturiert löst und als wichtige Schnittstelle zu Product, Tech und Customer Success agiert.

Deine Aufgaben

• Telefonischer Support: Unterstützung bestehender Kund:innen bei akuten Fragestellungen
• Schriftlicher Support: Beantwortung von Fragen unserer Kund:innen
• Beratung: Unterstützung zur optimalen Nutzung unserer Software
• Fehleranalyse: Analyse, Eingrenzung und Dokumentation von Fehlerbildern, Reproduktionsschritten und Sonderfällen
• Feedback: Strukturierung von Kundenfeedback und Abstimmung mit dem Entwicklerteam
• Regulatorischer Support: Kompetente Beantwortung von Kund:innen-Fragen zu regulatorischen Themen wie ELGA, e-card, Kassenabrechnung und eKOS – als erste Anlaufstelle im Support-Team
• Team- und Schnittstellenarbeit: Austausch mit Customer Success, Product und Tech, um eine durchgängige User Experience sicherzustellen

Dein Profil

• Teamplayer:in: Du bist ein:e Teamplayer:in mit besonderem Kommunikationstalent.
• Erklärungsstark: Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären.
• IT-affin: Du bist IT-affin und hast Erfahrung im Kunden-Support – idealerweise im Gesundheitswesen oder bei einem Softwareunternehmen im Health-IT-Bereich.
• Regulatorisches Wissen: Du hast praktische Erfahrung mit österreichischen e-Health-Themen – idealerweise aus einem Arztsoftwareunternehmen, einer Krankenkasse, dem SVC oder einer vergleichbaren Institution. Kenntnisse in ELGA, e-card, Kassenabrechnung oder eKOS sind ein klares Plus.
• Kundenorientiert: Du kannst Dich gut in die Position unserer Kund:innen hineinversetzen und ihnen helfen, unsere Produkte bestmöglich zu nutzen. Du bringst bereits berufliche Erfahrung in der Betreuung von Kund:innen oder Nutzer:innen mit.
• Belastbar & lösungsorientiert: Auch in intensiven Phasen bleibst du ruhig, priorisierst sauber und denkst in Lösungen.
• Selbstständig: Du arbeitest eigenverantwortlich & strukturiert und es ist Dir wichtig, Ziele zu erreichen.
• Initiativ: Du zeigst Eigeninitiative und bringst gerne Ideen ein.
• Sprachkenntnisse: Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Das erwartet dich bei uns

• Zukunftsbranche: Mitgestaltung in einem zukunftsorientierten Digital Health Unternehmen
• Innovation: Möglichkeit, aktiv Innovation im Gesundheitssystem voranzutreiben
• Abwechslung: Ein vielfältiger Arbeitsalltag, eine steile Lernkurve und viel Eigenverantwortung
• Team: Ein dynamisches, wertschätzendes Team, das dich vom ersten Tag an unterstützt
• Struktur: Flache Hierarchien und direkte Entscheidungswege
• Büro: Ein moderner Arbeitsplatz im Herzen Wiens (1010)
• Flexibilität: Hybrid-Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit
• Benefits: Essenszuschuss, Öffi-Ticket, Teamevents u. v. m.

Gehalt

Für diese Position bieten wir dir ein attraktives Grundgehalt ab EUR 2.700 brutto/Monat (Überzahlung je nach

Qualifikation & Erfahrung möglich) sowie eine Aufnahme in unser jährliches Bonusprogramm. Das

kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Rolle beträgt EUR 2.420 brutto/Monat.