Customer Care Specialist (m/w/d) - zunächst befristet als Elternkarenz-Vertretung

An unserem Standort in Wien gestaltest du ein Serviceerlebnis, das unsere Kunden in Österreich, Deutschland und Polen spürbar unterstützt. Du sorgst dafür, dass Anfragen, Bestellungen und Abstimmungen reibungslos laufen, und trägst gemeinsam mit Vertrieb, Technischem Service und Logistik dazu bei, dass aus gutem Service langfristiges Vertrauen wird.

• Du begleitest unsere Kunden in all ihren Anliegen mit einem hohen Serviceanspruch und findest passende Lösungen für unterschiedliche Anforderungen.
• Kundenanfragen per E-Mail oder Telefon bearbeitest du zuverlässig, zugewandt und mit dem Ziel, eine positive Erfahrung zu schaffen.
• Die Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technischem Service und Logistik gestaltest du aktiv mit, damit Informationen schnell fließen und unsere Kunden bestmöglich betreut werden.
• Bestellungen und Aufträge steuerst du sicher in unseren internen Systemen wie SAP, Microsoft Dynamics, Esker und den gängigen MS-Office-Anwendungen.
• Im Tagesgeschäft koordinierst du Kommunikation, Auftragsbearbeitung, Reklamationen und die Unterstützung angrenzender Teams strukturiert und lösungsorientiert.
• Bei Kundenausschreibungen oder projektnahen Customer-Service-Initiativen bringst du dich flexibel ein und unterstützt dort, wo dein Beitrag den Unterschied macht.

• Du hast Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Kunden und weißt, wie aus gutem Service langfristige Beziehungen entstehen.
• Schriftlich und mündlich kommunizierst du klar, professionell und empathisch – auch in anspruchsvollen Situationen.
• Mit ERP- und CRM-Systemen gehst du sicher um; Kenntnisse in SAP und Microsoft Dynamics sind dabei besonders wertvoll.
• Die gängigen MS-Office-Anwendungen nutzt du routiniert und bringst die technische Affinität mit, dich schnell in neue Tools einzuarbeiten.
• Du sprichst sehr gut Deutsch; Englisch nutzt du sicher im internationalen Arbeitsumfeld, und Polnisch ist ein großes Plus.
• Analytisches Denken, Lösungsorientierung und ein strukturierter Arbeitsstil helfen dir, auch bei komplexeren Anliegen den Überblick zu behalten.
• Du bringst dich positiv ins Team ein, hörst aufmerksam zu, teilst Ideen konstruktiv und bleibst offen für neue Wege und kontinuierliches Lernen.

• Wir sehen, was du leistest. Für diese Position ist mindestens ein kollektivvertragliches Bruttojahresgehalt von EUR 35.490 (Gruppe E) auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung von 38,5 Stunden pro Woche vorgesehen. Was du tatsächlich bei uns verdienst, besprechen wir gemeinsam im Bewerbungsgespräch – eine Überzahlung ist je nach Berufserfahrung und Qualifikation möglich.
• Ankommen leicht gemacht. Ein professionelles Onboarding begleitet dich vom ersten Tag an und sorgt für einen strukturierten, reibungslosen Start.
• Ein Arbeitsumfeld, in dem du dich wohlfühlen kannst. Moderne Räumlichkeiten schaffen beste Voraussetzungen für konzentriertes und präzises Arbeiten – und bei Kaffee, Tee oder frischem Obst ist auch Raum für den persönlichen Austausch mit Kolleg:innen.
• Gut ankommen, entspannt starten. Wenn du mit öffentlichen Verkehrsmitteln zur Arbeit kommst, unterstützen wir dich dabei gerne finanziell.
• Lernen, das dich weiterbringt. Wir investieren in deine Aus- und Weiterbildung – vom grundlegenden Produkt-Know-how über digitale Lernangebote bis hin zu zertifizierten Abschlüssen – und eröffnen dir Perspektiven in einem stabilen, krisensicheren Unternehmen einer wachsenden Branche.
• Zusammenarbeit, die trägt. Bei uns erlebst du eine wertschätzende, vertrauensvolle Unternehmenskultur, in der gemeinsamer Sport, Teamgeist und gemeinsame Feiern ganz selbstverständlich dazugehören.
• Zukunft, auf die du bauen kannst. Eine betriebliche Pension und die Teilnahme an unserem leistungsorientierten Bonussystem ergänzen dein Vergütungspaket sinnvoll.