Klantenservicemedewerker

Wil jij aan het einde van je werkdag weten: vandaag heb ik écht iemand geholpen? Dan is dit jouw kans om betekenisvol werk te doen bij de Belastingdienst.

Werk dat er écht toe doet. Waarin je mensen helpt, duidelijkheid geeft en elke dag het verschil maakt. Dat is klantenservice medewerker bij de Belastingtelefoon. Hier ben jij het eerste aanspreekpunt voor mensen met vragen over hun toeslagen. Denk aan huurtoeslag, zorgtoeslag en kinderopvangtoeslag.

Jouw werkzaamheden:

• Jij staat mensen telefonisch te woord en helpt hen met vragen over toeslagen.
• Je legt dingen helder uit, zodat iedereen het begrijpt – ook als het ingewikkeld is.
• Je denkt mee en geeft duidelijk aan wat iemand kan doen of wat de volgende stap is.
• Je zorgt dat elk gesprek netjes wordt vastgelegd in het systeem.

Belangrijk om te weten

Je start met een uitgebreide en betaalde training, zodat je goed wordt voorbereid op je werk. Daarom vragen we dat je de eerste 12 weken volledig beschikbaar bent voor een inwerktraject. De training duurt 12 weken en vindt op locatie plaats (26–28 uur per week). Je werkt op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 09:00 tot 16:30. Op woensdag ben je vrij.

Tijdens deze trainingsperiode is het niet mogelijk om verlof op te nemen, zodat je het volledige programma kunt volgen en je de functie goed onder de knie krijgt.

Wie ben jij?

Jij gaat ervoor om mensen écht te helpen. Je belt veel en aan de telefoon en je blijft altijd rustig en vriendelijk, ook als iemand even niet goed weet wat hij moet doen. Jij luistert goed, stelt de juiste vragen en krijgt zo helder inzicht in de situatie van de klant. Bovendien wil jij jezelf verder ontwikkelen en je carrière bij de Belastingdienst starten.

Dit past bij jou als:

• Je minimaal een mbo-3 diploma hebt en goed Nederlands spreekt en schrijft.
• Je fulltime beschikbaar bent tijdens de 12 weken durende opleidingsperiode.
• Je al wat ervaring hebt met klantcontact en je enthousiast bent om je kennis en vaardigheden verder te laten groeien.
• Je goed kunt werken met digitale systemen.

Waar ga je werken?

Stap binnen bij de Belastingdienst in Apeldoorn. Je werkt in een betrokken en ondersteunend team waar samenwerken en elkaar helpen vanzelfsprekend zijn. Hier delen collega’s ervaringen, leren ze van elkaar en is een gezellige, open sfeer waarin iedereen zich welkom voelt, ongeacht leeftijd of achtergrond, met altijd ruimte voor een lach en plezier. Parkeren op locatie is niet beschikbaar, maar je reiskosten met het ov worden volledig vergoed. Dat is pas zorgeloos reizen!

Dit kun je verwachten:

• Werktijden van maandag t/m vrijdag tussen 8:00 en 17:00 uur.
• Een betaalde 12 weken durende opleiding. Na de opleiding kies jij je eigen uren (tussen 24 en 36 uur).
• Wij investeren in jouw ontwikkeling, zodat je steeds nieuwe skills leert, uitgedaagd wordt en jezelf persoonlijk blijft ontwikkelen.
• Een werkplek recht tegenover het station, dus ideaal bereikbaar met het OV!

Wat bieden we jou?

• Je start met een bruto uurloon van €18,87 (schaal 6.0, cao Rijk).
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Keuzeregeling: Met de Driessen Keuzeregeling maak je jouw arbeidsvoorwaarden flexibel en persoonlijk. Kies zelf: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal wanneer je vakantietoeslag of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,23 per km.
• Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Startdatum: 15 september. De plekken voor deze trainingsgroep zijn beperkt. Wil jij op 15 september starten? Wacht dan niet te lang met solliciteren!