Young Graduate Customer Relations Officer

🚗 Start je carrière bij BMW Group Belux als Junior Customer Relations Officer!

Ben jij klantgericht, analytisch sterk en een geboren communicator? Wil je een belangrijke rol spelen in het creëren van een uitzonderlijke klantervaring binnen een premium automerk? Dan is deze uitdaging misschien wel jouw volgende stap!

Als Junior Customer Relations Officer ben jij het aanspreekpunt voor klantendossiers binnen Sales en Aftersales. Je analyseert complexe situaties, zoekt naar duurzame oplossingen en brengt klanten, dealers en interne teams samen om de best mogelijke ervaring te bieden.

Wat ga je doen?

• Je beheert klantendossiers en klachten binnen zowel Sales als Aftersales en zorgt voor een professionele, klantgerichte opvolging van elk dossier.
• Je analyseert complexe situaties, brengt de onderliggende oorzaken in kaart en werkt samen met alle betrokken partijen aan duurzame oplossingen die passen bij de premium standaarden van BMW Group.
• Je fungeert als belangrijke schakel tussen BMW Group Belux en het contactcenter en zorgt ervoor dat nieuwe klantenvragen efficiënt worden opgevolgd en afgehandeld.
• Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen, dealers en retailpartners om een consistente en hoogwaardige klantenervaring te garanderen.
• Je draagt actief bij aan initiatieven rond klantentevredenheid en loyaliteit, en denkt mee over procesverbeteringen die onze dienstverlening verder versterken.
• Je krijgt de kans om stapsgewijs meer verantwoordelijkheid op te nemen, met als doel uit te groeien tot het aanspreekpunt voor een eigen regio en hierover helder te communiceren naar het management.
• Je stimuleert in elke interactie een klantgerichte en commercieel onderbouwde aanpak, waarbij je steeds de juiste balans vindt tussen klantverwachtingen en bedrijfsdoelstellingen.

Wat verwachten we van onze nieuwe collega?

• Bachelor of masterdiploma in een commerciële, communicatie, economisch of financiële richting;
• Pas afgestudeerd of maximaal 1 jaar ervaring;
• Klantgerichte mindset met empathie en veerkracht;
• Sterke analytische en communicatieve vaardigheden;
• Vlot Nederlands en Frans (een absolute must), met een goede kennis van het Engels;
• Sterke schriftelijke vaardigheden en digitale affiniteit;
• Teamplayer met interesse in de automotive sector.

Wat mag je van ons verwachten?

• Werken voor een iconisch premium merk
• Internationale omgeving met focus op innovatie en duurzaamheid
• Ruimte voor initiatief, opleiding en persoonlijke groei
• Aantrekkelijk salarispakket met mobiliteitsoplossingen zoals een leasewagen en flexibel cafetariaplan
• Contract van bepaalde duur met een maximale periode van 3 jaar, omdat we doorgroeien belangrijk vinden

Wil jij mee het verschil maken voor onze klanten?

➡️ Solliciteer vandaag nog en bouw mee aan de premium customer experience van BMW Group Belux.