GBS Customer Support Rep II

Resumen del puesto

Esta posición ayuda a UPS a ofrecer un servicio excelente y generar valor para los clientes mediante el seguimiento de procesos y la provisión de soluciones que impulsen el crecimiento. Además, contribuye a identificar y superar barreras que afecten el éxito de los empleados y de los clientes.

Horario de trabajo: lunes a vieres entre la 1:00 a. m. y la 1:00 p. m. (42 horas semanales) Debe vivir en Medellin o Área Metropolitana del Valle de Aburrá

Responsabilidades

• Ayudar a los clientes con preguntas relacionadas con sus paquetes y colaborar con otros empleados de UPS para encontrar soluciones que faciliten la entrega cuando sea necesario
• Mantenerse al tanto de los objetivos de rendimiento y los resultados obtenidos
• Cumplir o superar los indicadores clave de desempeño (KPI), tales como: Puntajes de encuestas de satisfacción del cliente, Calidad, Tiempo de impacto al cliente, Cumplimiento de horarios, entre otros.
• Proponer ideas y soluciones para mejorar la experiencia de UPS
• Desempeñar múltiples funciones y habilidades (multiskilling)

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Requisitos:

• Sólidas habilidades de servicio al cliente y escucha activa
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, así como capacidad para resolver problema
• Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico y de ritmo acelerado, con mínima supervisión y gran atención al detalle
• Experiencia en servicio al cliente o labores administrativas generales (deseable)
• Nivel de inglés del 70 %. (requerido)
• Ser estudiante o graduado de una carrera técnica o superior
• Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office) y sistemas informáticos.