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Best Option Healthcare Linkedin · Posted 3d ago

Representante de Servicio al Cliente

San Juan

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Título de la Posición: Representante de Satisfacción y Servicio al Cliente


Departamento: Servicio al Cliente


RESUMEN DEL PUESTO


El puesto de Representante de Servicio al Cliente tiene como propósito atender las llamadas de clientes actuales o potenciales y canalizar las mismas de acuerdo con las necesidades del paciente y/o cliente.


RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS


  • Atiende toda llamada de acuerdo con la necesidad del paciente y/o cliente.

  • Identifica en sistema el departamento o unidad a la cual pertenece la llamada y canaliza la misma según necesidad.

  • Activa y desactiva llamadas que se redirigen a las guardias correspondientes respecto al departamento o unidad pertinente.

  • Cumple con las disposiciones del Plan de Cumplimiento Corporativo de BOH, sus normas y procedimientos y Código de Conducta.

  • Asiste y desempeña otras funciones que le sean asignadas, según necesidad.

    • EDUCACIÓN:



    • Grado Completado de Escuela Superior. Bachillerato en Administración de Empresas (Preferible).


    EXPERIENCIA:



    • 6 meses a 1 año de experiencia en funciones relacionadas al servicio al cliente (Preferible en centros de llamadas).


    COMPETENCIAS:



    • Alta capacidad organizativa.

    • Alta orientación hacia el servicio al cliente.

    • Alta capacidad hacia la atención al detalle.

    • Destrezas Interpersonales.

    • Habilidad para trabajar bajo presión y con mínima supervisión.

    • Habilidad para comunicarse efectivamente.

    • Sentido de urgencia y enfoque a resultados.

    • Alta destrezas en el manejo de sistemas computarizados.


    ESFUERZO MENTAL:


    Trabajo que comprende actividades, procesos u operaciones repetitivas y de alguna complejidad. Habilidad para manejar amplia carga de llamadas, donde requiere altos niveles de concentración, y atención al detalle sobre el 70% del tiempo en el desempeño del puesto.


    ESFUERZO FÍSICO:


    Trabajo que comprende actividades, procesos u operaciones de equipos de oficina y el desarrollo de otras actividades que requieren que el empleado este sentado la mayor parte del tiempo, y que ejerza fuerza para peso igual o menor a 20 libras. Habilidad para estar sentado sobre el 90% del tiempo en el desempeño del puesto.


    ESFUERZO VISUAL:


    Trabajo que requiere un alto nivel de atención, concentración o fijación de la vista. Habilidad para enfocar y leer documentación de moderado a amplio contenido en sistemas sobre el 80% del tiempo en el desempeño del puesto.


    DESTREZAS DE LENGUAJE:



    • Escribir, leer y hablar español el 100% del tiempo.

    • Escribir, leer y hablar inglés aproximadamente entre un 20% y 30% del tiempo.


    CONTACTOS EXTERNOS


    El puesto de Representante de Servicio al Cliente en el desempeño de sus funciones se relaciona con los siguientes contactos externos: pacientes, familiares de pacientes, suplidores, aseguradoras, entre otros.


    MANEJO DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL


    El puesto de Representante de Servicio al Cliente en el desempeño de sus funciones tiene acceso a la siguiente información confidencial: información personal y de salud de clientes y/o pacientes.


    EQUIPOS A UTILIZAR


    El puesto de Representante de Servicio al Cliente requiere la destreza para utilizar: computadora, fotocopiadora, teléfono de cuadro, entre otros equipos de oficina.



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