SERVICE REPRESENTATIVE

Título del puesto: Service Representative

Compañía: Universal Insurance Company

Departamento: Claims – Regional Offices

Supervisado por: Floor Manager

Clasificación: No-exento

Localidad: Metro Regional Offices

Descripción general del puesto:

Ofrece servicio a los clientes que visitan o se comunican con el área de Reclamaciones de acuerdo a la naturaleza de su solicitud.

Deberes y responsabilidades esenciales:

Recibe a los visitantes, los registra y determina la naturaleza de la visita para orientarlos sobre el proceso a seguir y documentos a entregar.

Asiste al cliente a completar sus documentos.

Contesta y canaliza sus llamadas y las de los ajustadores, aunque no sean de su área.

Notifica y ofrece seguimiento a personal responsable de atender a los clientes en espera.

Documenta en sistema las gestiones realizadas en la reclamación.

Recibe, digitaliza y distribuye la correspondencia recibida en la oficina.

Codifica reclamaciones, coordina citas y cambios a través de sistema.

Solicita inspecciones en sistema.

Genera cheques de reclamaciones y gestiona firmas según necesario.

Entrega cheques y envía cheques de pago por reclamaciones por correo.

Realiza otras tareas administrativas según sea requerido, tales como, archivar y fotocopiar documentos.

Cumple con los procedimientos operacionales estándar (SOP) y se asegura que los procesos se lleven

según planificados.

Asiste a otras áreas del negocio en la prestación de servicio (ej. Call Center), según necesidad.

Participa en tareas y/o proyectos especiales, según solicitado.

Educación y/o experiencias:

Grado Asociado en Administración de Empresas y un (1) año de experiencia en áreas relacionadas a

Servicio al Cliente o cualquier combinación de educación y experiencia equivalente.

Conocimiento básico sobre las líneas de negocio y productos de la Compañía.

Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público.

Amplio conocimiento en el manejo de sistemas de computadora y manejo del teclado.

Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros.

Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión.

Licencias y/o certificaciones:

No se requiere licencias y/o certificaciones para ejercer las funciones antes expuestas. Sin embargo, para la ejecución óptima de sus funciones se podrían requerir licencias o certificaciones adicionales relacionadas al puesto.

Idioma:

Dominio del idioma español y habilidad para comunicarse en inglés tanto oral como escrito.