Chargé de service à la clientèle sur le Grand Casablanca

Rattaché(e) au Directeur d'Agence, vos missions consistent à :

Accueillir et prendre en charge la clientèle :

- Vous assurez l'accueil physique et téléphonique en agence (1er interlocuteur),

- Vous veillez à la bonne qualité de service pour l'ensemble de la clientèle (clients de la banque et prospects),

- Vous gérez les demandes et réclamations de la clientèle en les prenant directement en charge ou en l'orientant vers le bon interlocuteur,

- Vous accompagnez la clientèle dans l'utilisation des automates et des services de banque à distance.

Gérer des opérations courantes :

- Vous réalisez les opérations courantes pour l'ensemble de la clientèle de l'agence (remise de chèques, encaissement espèces, recharge carte,...) à l'exception des demandes de crédit,

- Vous assurez la gestion du courrier à envoyer ou à remettre à la clientèle,

- Vous assurez la gestion des DAB/GAB et des stocks (cartes, chéquiers, LCN),

- Vous participez à la préparation de la compensation et des caisses comptables,

- Vous initiez et traitez les réclamations des clients de votre portefeuille,

- Vous prenez en charge les travaux délégués par votre hiérarchie.

- Vous maîtrisez les produits basiques et les campagnes vous permettant de réaliser des ventes rapides destinées à la clientèle Grand Public.

Maîtriser les risques opérationnels :

- Vous respectez les consignes de sécurité quant à la manipulation des espèces et à la circulation des valeurs,

- Vous êtes responsable de votre caisse et du bon dénouement des opérations qui vous sont confiées,

- Vous prenez connaissance des procédures et circulaires, et veiller à leur bonne application,

- Vous exécutez les contrôles conformément aux procédures et instructions de votre hiérarchie.

Niveau d'études

Bac+5

Formation / Spécialisation

Diplômé(e) en Économie, Gestion ou en Commerce.

Niveau d'expérience minimum

0-2 ans

Compétences recherchées

Orienté(e) satisfaction du client, rigoureux, dynamique et vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique offrant de belles perspectives de carrières, rejoignez-nous!