Agent Call Center

Agentul Call Center reprezintă principalul punct de contact dintre MAGNOR și clienții săi, având responsabilitatea de a gestiona solicitările primite prin telefon, e-mail, chat și WhatsApp, de a oferi informații complete și corecte despre serviciile companiei și de a contribui la dezvoltarea relațiilor comerciale cu clienții. Rolul presupune atât activități de suport și relații cu clienții, cât și activități de vânzare, negociere și promovare a serviciilor MAGNOR, asigurând o experiență pozitivă și eficientă pentru fiecare client.

Responsabilități principale

Relația cu clienții și suport operațional

• Preia și gestionează solicitările clienților primite prin telefon, e-mail, chat și WhatsApp.
• Oferă informații complete, corecte și actualizate despre produsele, serviciile și ofertele companiei.
• Înregistrează și documentează interacțiunile cu clienții în aplicațiile interne.
• Direcționează solicitările către departamentele competente și urmărește soluționarea acestora.
• Revine către clienți cu răspunsuri și rezoluții, conform procedurilor interne.
• Asigură o experiență pozitivă pentru fiecare client prin comunicare profesionistă și orientată către soluții.

Vânzări și dezvoltare comercială

• Contactează clienți existenți și potențiali în vederea promovării serviciilor și finalizării tranzacțiilor.
• Reia contactul cu clienții ale căror tranzacții nu au fost finalizate pentru identificarea și depășirea obstacolelor existente.
• Identifică oportunități de vânzare și recomandă soluțiile potrivite nevoilor clienților.
• Comunică și negociază oferte de preț conform politicilor și limitelor aprobate de companie.
• Oferă suport agențiilor MAGNOR pentru negocierea și finalizarea contractelor și tranzacțiilor.

Cerinte:

✔Cunoștințe Excel – nivel avansat

✔ Limba engleză – nivel avansat

✔ Diplomă de bacalaureat

✔ Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă

✔ Capacitate de gestionare a situațiilor dificile și orientare către client

✔ Experiența anterioară în Call Center constituie avantaj

Ce iti oferim:

• Training personalizat si dedicat
• Tichete de masa de 45 de lei
• Abonament medical la o clinica privata
• Abonament Bookster
• Decontarea transportului
• Contract de munca pe perioada nedeterminata
• Prime de sărbători în valoare de 900 lei Paște/ Crăciun;
• Prețuri preferențiale la produsele comercializate de MAGNOR;
• Reduceri de 15% în magazinele Lensa;