Oficial de Servicio al cliente - Inbound

Misión del puesto

Atender, procesar, canalizar y/o dar seguimiento de manera efectiva, eficiente y en cumplimiento de las medidas de calidad, a las consultas y gestiones derivadas de las necesidades de los clientes del Banco, de acuerdo con las áreas de atención sobre las cuales el Centro de Interacción con el Cliente (CIC) puede intervenir o canalizar con otros departamentos, para darle una respuesta/solución a los clientes, por el medio de contacto que haya utilizado para solicitar el servicio: vía telefónica, correo electrónico, redes sociales, chat, whatsApp u otro medio.

Nivel académico

Bachillerato de Secundaria concluido

Experiencia mínima de 2 años en roles de call center en atención al cliente, con cumplimiento de indicadores de desempeño (KPI), en canales inbound y/o atención escrita. Preferiblemente en el puesto actual o en el más reciente.

Experiencia en ventas.

Preferieble experiencia en banca o cooperativas.

Uso y manejo de sistemas operativos Windows

Hábilidades de digitación y redacción

Funciones

Atender solicitudes de servicio de clientes por diversos medios, brindando resoluciones eficientes.

Coordinar con otros departamentos la solución de casos que no dependen del CIC.

Proporcionar información relevante a los clientes para el seguimiento de sus casos.

Cumplir con los indicadores de gestión para garantizar la satisfacción del cliente.

Cumplir con los estados del sistema según los tiempos programados por el Gestor en Tiempo Real (GTR).

Utilizar correctamente las herramientas de trabajo para realizar las labores del puesto.

Mantener comunicación rápida y oportuna con el jefe inmediato y el GTR en caso de anomalías en los sistemas.

Implementar mejoras sugeridas en sesiones de retroalimentación para mejorar el desempeño y la satisfacción del cliente.

Estar atento a las comunicaciones internas y realizar las pruebas de conocimiento relacionadas.

Realizar la “Re verificación” periódica para garantizar la competencia como Oficial de Servicio al Cliente del CIC.

Apoyar en actividades y tareas necesarias para el cumplimiento de las metas del negocio.

Contribuir en la ejecución de actividades necesarias para optimizar los procesos del negocio.

Colaborar con su equipo de pares y partes interesadas, para asegurar el cumplimiento de las metas del negocio.

Colaborar en tareas esenciales para lograr las metas empresariales, según sean asignadas por su jefe directo.

Colaborar con su equipo de pares y partes interesadas, para asegurar el cumplimiento de las metas del negocio.

Garantizar el cumplimiento de la normativa interna del Banco dentro del ámbito de sus responsabilidades y asociada a su puesto.

Participar activamente en la implementación de programas de mejoramiento y desarrollo del banco cuando se requiera.

Gestionar los riesgos relacionados con los procesos, las regulaciones y los activos de información asociados con su puesto.

Apoyar en las actividades necesarias para el cumplimiento de las metas del negocio y la optimización de los procesos, según sean asignadas por su jefe directo.