Customer Service

Job Description

Responsibilities / 職務内容

• Handle customer inquiries via email, chat, and phone regarding account opening, deposits and withdrawals, and trading operations.

口座開設・入出金・取引操作に関するお客様からの問い合わせに、メール・対話・電話にて対応する。

• Support and share knowledge with team members as needed.

必要に応じて、チームメンバーへの知識共有やサポートをおこなう。

• Act as a point of escalation for complex or sensitive customer cases, ensuring appropriate resolution.

複雑または慎重な対応が必要な案件において、上位対応の窓口となり、適切な解決を図る。

• Manage chatbot FAQ content, including creation, updates, and deletion, to ensure accuracy and relevance.

自動応答のよくある質問内容について、作成・更新・削除を担当し、内容の正確性と適切性を維持する。

• Handle customer complaints and claims, document cases accurately, and report recurring issues to the relevant teams.

お客様からの苦情や申し立てに対応し、案件を正確に記録するとともに、繰り返し発生する問題を関係部門に報告する。

• Analyze customer feedback and quality data to identify areas for improvement and contribute to service quality enhancement.

お客様からの意見や品質に関するデータを分析し、改善点を特定してサービス向上に貢献する。

• Support internal training programs, including onboarding of new team members and ongoing skill development.新入社員の受け入れや継続的な能力開発を含む、社内研修の実施を支援する。
• Contribute to the development and improvement of customer service processes in preparation for the Japan service launch.

日本向けサービス開始に向けて、顧客対応に関する業務の流れの整備・改善に貢献する。

Job Requirements / 応募資格

• Bachelor's degree or above, with 3 to 5 years of customer service experience in the securities or financial industry.

学士号以上。証券・金融業界での顧客対応経験が3年以上5年以内の方。

• Experience in supervising or mentoring staff is preferred.

社員の指導・育成経験があれば尚可。

• Native-level Japanese language proficiency in both written and spoken communication.

日本語の読み・書き・会話において母国語に相当する水準を有する方。

• Strong written communication skills, particularly in email and text-based customer interactions.

特にメールおよび文字による対話において、高い文章表現力を有する方。

• Ability to handle customer complaints and difficult situations with empathy and professionalism.

苦情や困難な状況に対して、共感力と誠実さをもって対応できる方。

• Experience working in a small team or startup environment is a plus.

少人数体制や立ち上げ期の環境での就業経験があれば尚可。

• English proficiency is not required; however, basic reading ability for internal documentation is welcome.

英語力は必須ではないが、社内資料の読み取りができる程度の基礎力があれば歓迎する。