客服中心文字顧客服務副理

國際財富管理暨卓越理財事業處運用HSBC個人金融專業與財富管理的能力，提供全面性的世界級個人金融解決方案給上百萬的客戶。驅動全世界各主要市場的成長。此事業處包含個人金融、財富管理、保險與資產管理，透過以客戶為中心的定位，創新有效的通路，將我們客戶的經驗差異化，提供領先市場的個人金融暨財富管理解決方案。

People Responsibility: N

Report to: CCSS Senior Team Manager

Job Content

• 提供專業及熱忱的服務，處理文字與email進線對話，解決客戶問題並提供多元化服務
• 處理客戶銀行及信用卡一般查詢，資料維護，慰留停卡客戶， 推廣信用卡辦卡/刷卡促銷新活動
• 處理客戶抱怨和汲取客戶回饋以利改進
• 藉由與客戶電話互動中主動推薦及銷售銀行相關產品
• 轉介銀行產品包含房貸/保險/開戶等產品給其他銷售管道，以期增加更多銷售機會
• 有機會接受內部訓練學習多重的專業知識，包含一般Banking、信用卡電話客服服務，並可跨組支援
• 需配合平日輪班(不含周末)及因應文字詢問進線量機動調班
• 處理主管交辦事項

Skills Requirements

• 具備條件:
• 專科或大學以上畢業
• 具備銀行及信用卡客服或其他客戶服務文字客服專員經驗· 有銷售經驗或者有意願做銷售亦可
• 具備基本英語聽/說/讀/寫溝通能力，流利英語讀寫更佳
• 具備服務熱忱及良好的溝通技巧
• 工作效率高及工作配合度高, 且具備中英文打字能力
• 人格特質:
• 抗壓性強，樂觀面對挫折，情緒管理佳
• 主動積極，樂意助人
• 有同理心，樂意聆聽客戶聲音
• 重視自我表現，持續追求進步

License/Qualification Requirement

• 具備金融常識與道德