Customer Service 1st line

Als Customer Service 1st line medewerker, werk je in de Secure Technology Solutions dienst.

Je bent het eerste telefonisch aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een uitstekende klantenservice.

Je ontvangt en behandelt de aanvragen van de klanten zodoende bij te dragen tot een optimale dienstverlening conform de contractuele bepalingen.

Jouw rol bij G4S

• Het beantwoorden van telefonische oproepen
• Het registreren van klantvragen en incidenten in het systeem
• Het tijdig verwerken en opvolgen van aanvragen
• Het oplossen van problemen en doorverwijzen indien nodig
• Documenteren van incidenten en rapporteren

En wie ben jij dan?

Jij hebt

• Een vloeiende beheersing van het Nederlands en een goede kennis van het Frans
• De nodige discipline om de procedures strikt op te volgen
• Een goede computerkennis

Jij bent

• Communicatief, stressbestendig en oplossingsgericht
• In staat om zelfstandig te werken en prioriteiten te stellen
• Klantgericht
• Je bent flexibel opgesteld om te werken in volgende shiften: 6u-14u; 15u-23u; 16u-00u & in het weekend: 8u-20u; 9u-21u

Jij kan

• Goed luisteren en snel schakelen
• Problemen analyseren en oplossen
• Klantvragen afhandelen met een glimlach

Je bent een teamspeler die graag anderen helpt en altijd streeft naar tevreden klanten

De voordelen die je krijgt in deze job

• Aantrekkelijk salaris (bovengemiddeld voor dit type functie)
• Maaltijdcheques
• Interessante premies voor zaterdag, zondag en feestdagen
• Doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf
• Een opleiding en praktische coaching gedurende je eerste maanden
• Een prettige werksfeer
• Een voltijds contract van onbepaalde duur
• Werkplaats: Vilvoorde