客户服务代表

一、工作职责

1.客户回访

• 按计划开展客户电话 / 微信回访，记录客户满意度、使用情况、意见建议。

2.问题收集

• 受理客户咨询、投诉、报修，准确收集问题、需求、设备信息并登记归档。

3.产品介绍

• 向客户讲解产品功能、使用规范、保养常识、服务政策，解答基础产品疑问。

4.解决方案提供

• 针对客户问题给出初步处理建议；无法现场解决的，及时升级并跟进闭环。

5.服务派单

• 根据客户位置、故障类型、工程师状态，完成服务工单创建、派单、跟踪、催办。

6.CRM 系统操作

• 在 CRM / 客服系统中完成客户信息录入、工单处理、回访记录、数据更新与报表提交。

7.其他

• 维护客情关系，提升客户满意度；完成数据统计、报表整理及上级安排工作。

二、任职要求

1. 大专及以上学历，专业不限；有客服、售后、文员经验优先。
2. 沟通表达清晰，态度耐心，服务意识强，抗压能力好。
3. 会熟练使用电脑、Office、企业微信 / 钉钉，能快速学习 CRM 系统。
4. 细心负责，逻辑清晰，具备基本问题判断与跟进闭环能力。
5. 熟悉工程机械 / 农机 / 设备行业者
6. 英语、俄语听说读写熟练，达到商务交流水平