Customer care specialist

Customer Care Specialist es el profesional responsable de gestionar la relación diaria con los clientes después de la venta, asegurando que sus pedidos, consultas, incidencias y solicitudes sean atendidos de manera eficiente y oportuna.

Responsabilidades principales

• Gestionar de forma proactiva el proceso completo de órdenes de clientes.
• Dar seguimiento y resolver incidencias relacionadas con pedidos, consultas y solicitudes.
• Construir relaciones sólidas con clientes internos y externos.
• Coordinar con equipos multifuncionales para garantizar la correcta ejecución de las órdenes.
• Gestionar escalaciones y participar en reuniones de seguimiento para asegurar soluciones oportunas.

Requisitos

✔ Licenciatura concluida o experiencia equivalente.

✔ 1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente, soporte comercial o gestión de cuentas.

✔ Experiencia en entornos de atención al cliente.

✔ Manejo de Microsoft Office.

✔ Capacidad para trabajar con múltiples sistemas de manera simultánea.

✔ Experiencia en procesos Order-to-Invoice.

✔ Conocimiento de SAP y Salesforce (SFDC) deseable.

✔ Inglés intermedio-avanzado