Customer Service Representative

DHL Freight Belgium maakt onderdeel uit van DHL Group en is gespecialiseerd in wegtransport. Denk aan: paletten met goederen, per vrachtwagen, van bedrijf naar bedrijf. Wegens extra nood aan ondersteuning zijn wij op zoek naar een toffe collega om het team van Customer Service te versterken. Vanuit jouw rol ga je vanuit Oudsbergen ook de operationele activiteiten ondersteunen voor onze vestiging in Bornem, jouw standplaats blijft onze vestiging in Limburg.

Taakomschrijving

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten.
• Je bouwt een commerciële relatie op met de aan jou toegewezen klanten.
• Je accepteert en verwerkt klantenorders alvorens ze door te geven naar de operaties of Mumbai.
• Je volgt proactief klantenorders op en geeft waar nodig op een efficiënte feedback aan de klant.
• Je verzamelt alle informatie m.b.t. zendingen en geeft deze in zodat ze beschikbaar zijn voor alle collega’s.
• Je maakt ad hoc tarieven op en doet aan up-en cross-selling waar mogelijk.
• Je geeft leads door aan sales.
• Je peilt op regelmatige basis bij de klanten naar hun tevredenheid over onze dienstverlening.
• Je gaat op een efficiënte en effectieve manier in op vragen/klachten van klanten.
• Je staat in voor de voorbereiding van vergaderingen/conference calls met klanten en neemt af en toe deel aan deze meetings
• Je bent verantwoordelijk voor een vlotte implementatie van nieuwe klanten.

• Je hebt bij voorkeur kennis van wegtransport
• Je bent vlot met de telefoon.
• Je bent communicatief sterk in Nederlands en Engels, kennis van Frans is een absolute must; Je kan zeker in bepaalde mate de klant basis telefonisch verderhelpen.
• Je kunt vlot overweg met de MS Office toepassingen;
• Je bent stressbestendig (werkdruk) en kunt overzicht behouden;
• Je hebt zin voor initiatief, verantwoordelijkheid en een groot doorzettingsvermogen;
• Je plaats tewerkstelling is Oudsbergen.

• Contract van onbepaalde duur
• Vast maandelijks salaris
• Maaltijdcheques van €9 per gestarte werkdag;
• 30 dagen verlof per kalenderjaar;
• 38-uren werkweek, deeltijds is helaas niet mogelijk.
• Werkschema in dagdienst
• Hospitalisatieverzekering en een verzekering voor ambulante zorgen
• Gewaarborgd inkomen gedurende 3 maanden;
• Groepsverzekering voor het pensioen;
• Benefits@work-portaal waarbij je veel exclusieve kortingen verkrijgt;
• Referral bonus van €1000 in totaal;
• Enorme database van gratis e-learning mogelijkheden;
• PITtige activiteiten met de collega's op kantoor;
• Wekelijkse levering van vers fruit op kantoor;
• Vlot bereikbaar kantoor met privé-parking voor de deur.

Onze kantoren zijn voorzien van landschapsbureau met flexwerkplekken, jouw plaats is dichtbij de warehouse, waar je alle activiteiten kan zien. De gemeenschappelijke lunchruimte biedt de mogelijkheid om de collega's beter te leren kennen. Deze vormen een zeer diverse groep bestaande uit verscheidene leeftijden, genders, en achtergronden.

We zetten enorm in op Diversity, Equity, Inclusion & Belonging en hebben reeds 2 jaar op rij het Top Employer-Certificaat behaald. Dit jaar zijn we ook Great Place to Work bekroond!

Sollicitatieproces:

Stap 1: Stuur je CV en motivatie in via onderstaande button. We contacteren je voor een eerste telefonische kennismaking.

Stap 2: Een diepgaander (virtueel) gesprek waarin we je beter leren kennen.

Stap 3: Op gesprek bij de hiring manager in één van de terminals! Dan kan je jouw toekomstige werkplek alvast even ontdekken.

Stap 4: Online persoonlijkheidstesten invullen.

Stap 5: Het salarisvoorstel accepteren voor je begint!

Belangrijk: Wij werven mensen aan, geen rollen. Als je denkt niet helemaal aan te sluiten bij deze vacature, maar toch getriggerd bent om bij DHL Freight Belgium te komen werken, solliciteer dan alsnog. We bekijken graag samen met jou welke potentiële mogelijkheden er bij ons zijn voor jouw verdere carrière.