Customer Service Coordinator

Overview

Keysight is at the forefront of technology innovation, delivering breakthroughs and trusted insights in electronic design, simulation, prototyping, test, manufacturing, and optimization. Our ~16,800 employees create world-class solutions in communications, 5G, automotive, energy, quantum, aerospace, defense, and semiconductor markets for customers in over 100 countries. Learn more about what we do.

Our award-winning culture embraces a bold vision of where technology can take us and a passion for tackling challenging problems with industry-first solutions. We believe that when people feel a sense of belonging, they can be more creative, innovative, and thrive at all points in their careers.

Responsibilities

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von Serviceanfragen und Aufträgen im Bereich Support Order Management
• Erfassung von Kundenanfragen im Auftragserfassungssystem sowie Erstellung von Angeboten
• Steuerung der Serviceaufträge End-to-End (von der Anfrage bis zur Rechnungsstellung)
• Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Response Team in Deutschland zur Übernahme und Qualifizierung von Anfragen
• Kommunikation mit Kunden per Telefon und E-Mail als zentrale Schnittstelle
• Abstimmung mit lokalen und globalen Servicezentren, der Logistik sowie weiteren internen Abteilungen
• Bearbeitung von Reklamationen sowie schnelle und lösungsorientierte Klärung
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch effiziente und strukturierte Arbeitsweise
• Priorisierung von Anfragen unter Berücksichtigung von Dringlichkeit und Kundenanforderungen
• Nach der Einarbeitung: selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen in Salesforce

Unser Angebot

• Befristete Position für zunächst 2 Jahre mit Option auf Verlängerung je nach Geschäftsentwicklung
• Verantwortungsvolle Rolle mit End-to-End Ownership im Auftragsmanagement
• Internationales Arbeitsumfeld mit enger Zusammenarbeit über verschiedene Teams hinweg
• Strukturierte Einarbeitung sowie individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Attraktives Gehalt und zusätzliche Benefits
• Stabiler Arbeitsplatz in einem technologiegetriebenen Unternehmen
• Klare Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr
• Arbeitsort: Böblingen

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Auftragsmanagement oder Vertriebsinnendienst
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit mit einer lösungsorientierten und kundenfokussierten Arbeitsweise
• Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office, Internet und digitalen Tools
• Erfahrung mit ERP-/CRM-Systemen (z. B. Salesforce) von Vorteil
• Weitere europäische Sprachen sind ein Plus

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